情境銷售與成交話術培訓

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主講專家：交廣國際簽約情境銷售與成交話術培訓講師

課程目標
提供門店銷售過程中的問題分析與應對策略； 重新樹立門店銷售人員處理客戶問題的信心； 提升門店銷售人員與客戶溝通過程中的技能； 重塑門店銷售人員在終端銷售過程中的價值； 有效促進門店銷售人員的終端銷售快速成交。

課程大綱
上午課程：情境銷售之銷售策略（3小時）
1、 在沒有顧客進店之前，如何準備
-門店導購基本素質修煉？
-零售門店如何快速集客？
實戰演練：喚醒正能量
2、 顧客剛剛進店，快速建立關系
-顧客進門一言不發怎么辦？
-顧客進門就詢問價格如何報價？
-顧客說還想要再看看怎么辦？
-如何延長顧客在店內逗留時間？
互動體驗：“尊重”游戲
3、 了解客戶需求，推薦產品
-從哪些方面來了解客戶的需求?
-從哪些判斷客戶的購買時間？
-從哪些方面判斷客戶的購買預算
實戰演練：FAB技巧
4、 有效化解客戶的各種異議
-顧客喜歡但“參謀”從中作梗怎么辦？
-顧客說你們的價格太貴了怎么辦？
-顧客擔心售后服務問題猶豫不決怎么辦？
案例分享：胡敏霞賣燈
5、 主動出擊順利達成交易
-如何做關聯銷售？
-如何向客戶要求轉介紹？
案例分享：加法銷售清單
6、對沒有購買的顧客進行跟單
-如何留下顧客聯系方式？
-如何給客戶發短信?
-如何給客戶打電話?
-如何跟客戶做微營銷?
案例分享：某房地產公司微信營銷

下午課程：情境銷售之溝通技巧（3小時)
1、 銷售溝通中的語言技巧
-贊美技巧
-引用數據
-會講故事
實戰演練：講故事話術模板訓練
2、銷售溝通中的提問技巧
-問題的形式
-問題的重點
-問題的情感
實戰演練：面對三種不同情境如何提問
3、銷售溝通中的傾聽技巧
-傾聽的原則
-傾聽的步驟
-反饋的技巧
實戰演練：五種高效傾聽反饋技巧
4、銷售溝通中的肢體語言