銷售人員應該如何揣摩客戶心理，了解客戶需求？在銷售過程中應該注意哪些？達成訂單呢？

首先，學會微表情：

德國哲學家：“人的臉能準確表達出他的本意，如果他欺騙了我們，而我們還被蒙在鼓里，那就只能怪我們沒看出來”。怎樣判斷我們的銷售起作用了呢？

眼睛：顧客的眼睛是否隨著你的動作，你展示的商品而移動；

顧客的眼睛是否想要閉起來，或者是眼睛眨都不眨；

表情: 顧客的嘴角往后拉，或者嘴部半開半閉；

顧客會隨著你話題的變化而改變表情；

其次，學會“神回復”，舉例：

客戶說：我滿意目前使用產品，不想換！

當客戶說“我滿意目前使用產品，不想換”時，這是不是意味著就沒有辦法呢？當然不是，客戶的這種說法雖然是一個很好的借口，但從銷售心理學的角度來講，也是一個非常好的突破口，因為你至少可以肯定，客戶的確有使用這種產品的需求。那么，具體來說，做銷售，當客戶說滿意目前使用產品，不想換時，該怎么辦？該如何說服客戶呢？

面對客戶的這個借口，作為銷售員，最常用的方法是用肯定性的結果和提出多種選擇的方式來化解這個借口。比如可以這樣說：“是的，我非常能理解您，也相信您的品位。不過，話又說回來了，我相信您肯定不想錯過多一終選擇的機會……”或者說：“多一種選擇不是更好嗎？你可以有一個比較的機會，比如在價格或者品質方面……”

客戶說：不需要！

一般來說，客戶在拒絕銷售員時說的最多一句話就是“不需要”。這時如果銷售員信以為真，轉身離開去尋找下一目標的話，那必然是一個錯誤的選擇。從銷售心理學來看，每當客戶說出“不需要”這三個字時，并不意味著他們真的不需要，而大都是出于對產品的不熟悉或不了解罷了。

在面對客戶給出“不需要”時，銷售員非但不能放棄，而是應該試探性來了解客戶需求，然后再開發出他們對產品的需求，最終才容易完成與客戶的交易。

想知道如何對客戶的種種疑問進行神回復？

點擊“銷售心理學”——直擊本文相關最新資訊！

百度搜索“交廣國際管理咨詢”，點擊進入官網留言，贈免費公開課名額！