目標金字塔：高效戰略溝通工具

有效的戰略規劃是業務成功的關鍵，它是高管們用來思考如何使企業在未來致勝的工作流程。然而，不論戰略本身有多好，如果不能被正確地理解并付諸實施，最終還是會失敗：員工們不知道企業要向哪個方向發展，也不知道如何幫助企業發展，為此感到沮喪和迷茫；另一方面，企業也可能無法令客戶滿意，其他利益相關者也會對組織的交付能力失去信心。因此，企業在制定戰略規劃的同時，也需要很好地傳遞戰略。本文介紹的“目標金字塔”是一種有效的戰略溝通工具，其簡潔、圖示化的戰略描述，往往比大部頭的戰略文件更為有效。

什么是“目標金字塔”

描述戰略的方法有很多種，而“目標金字塔”不僅很好地說明了戰略的層次結構，并通過回答下列問題引導人們對戰略進行思考：

1. 企業為什么要從事當前的業務活動？
2. 為了達到預期目標，企業需要開展哪些活動？
3. 企業需要采取哪些具體行動，以完成這些活動？
4. 誰（或哪些事）將確保戰略被施行？

回答以上四個問題能夠幫助企業全面闡述戰略內容，并涵蓋了一般戰略規劃所需的關鍵要素：

問題1：WHY“為什么”，指企業的價值觀、使命和愿景；
問題2：WHAT“是什么”，涵蓋目標和目的；
問題3：HOW“怎么做”，指為實現目標所需采取的行動；
問題4：WHO“由誰做”，指交付或實現上述內容的人員、系統和工具；

以上四個問題體現了戰略的層次結構：要想回答下一層級的問題，必需先解決上一層級的問題。作為最高層次的元素，企業的愿景、價值觀、使命（“為什么”）貫穿公司整體業務，并滲透到每一環節；目標和目的（“是什么”）向下決定了必需的行動和方法（“怎么做”）；而為了實現這些戰略要素，則需要一定的資源（“人員和系統等”）。

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