績效管理流程

一、績效計劃

定義：工作目標和標準的契約

思考內容：

1、員工的主要任務是什么？

2、如何衡量員工的工作？

3、完成工作的時間期限；

4、員工需要的支持和幫助；

5、經理們提供何種幫助；

6、其他問題：技能、知識、培訓等。

績效溝通內容：

管理者：

組織的整體目標是怎樣的？

為了完成這樣的目標，對被考核者的期望是什么？

被考核者的工作應該達到什么樣的標準？期限如何？

被考核者：

自己對工作目標和如何完成工作的認識；

自己對工作的疑惑和不解之處；

自己對工作的計劃和打算；

在完成工作中可能遇到的問題和需要的支持。

制定方式

常規、量化的指標用KPi

非常規、不能量化：KO

二、績效輔導

方法：培訓、溝通、激勵、指導

三、績效考核

內容：

德、勤 ：工作態度

能：工作能力-專業知識、技能技術技巧、工作經驗

績：工作業績-數量、質量、效率量化標準居多

避免誤差的方法

加強對考核者的培訓

提高考核者避免誤差的意識

使考核者正確認識考核目的

讓考核者學會收集資料

端正考核者的工作態度

主要方法

比較類比法

1、簡單排序法

2、間接排序法

3、配對比較法

4、強制分布法卓越10%、優秀20%、活力60%、后進10%

5、等級評價法 s 95-100a 85-94b 75-8c50-74

6、量表評定法

選定考核緯度并賦予權重

確定考核量表的尺度

界定量表等級

特征類方法

圖表尺度法

混合標準尺度法

行為類方法

關鍵事件法

行為觀察量法

行為錨定等級評價法

評價中心法

結果類方法

目標管理法

工作標準計分法

生產衡量與評價系統法

綜合類方法

1、關鍵績效指標法

2、平衡計分卡法

四、績效反饋

方法

正式績效面談

非正式績效面談

日常績效管理系統

正規管理手段

五、績效改進

樹立預防觀點

討論問題、缺點所在

提出解決方案

制定改善計劃

落實改善計劃

六、績效結果應用

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