技巧一、對標指數分解化

南車石家莊公司利用中國南車提供的內部對標資料，與其他同質企業進行成本對標。他們從中選取了勞動效率高、成本低、用工總量少的南方匯通為標桿。

通過指標對比，南車石家莊公司從中梳理出廢舊物資管理、生產組織和勞動用工管理、資金籌劃、采購價格、大部件換率、新廠區工藝流程設計、內部搬倒費用、車間周轉材料及在制品管理八個方面存在的短板和薄弱環節。

通過對其成因的分析，制定了完善廢舊物資的交接、存貨和賬務管理，加強生產組織，科學調配人力資源，優化貨車修理稅務成本籌劃，優化采購模式，降低處于同業高位的材料價格，降低大部件換率，加強車間周轉料管理八方面改進管理方式、縮小、消除差距的46項措施。各措施的落實到位取得預期效果。

對標是標桿管理的基礎，如何從數據對標深入挖掘管理中的問題，需要對指標要素的拆解。

南車石家莊公司將對標項目拆解得非常細致，最后選取了成本中的700多個項點對標，從700多個要素中對比差異，南車石家莊公司精益標桿管理辦公室負責人稱，運用標桿管理的“剪刀思維法”還能夠拆解出更多要素。

將各單位對標的目標——降本增效作為主線，并由此分支出主線中的關鍵點拆分為多個不同而且相關聯的框架，每個框架內的主線具體又展開為多個要點。發散和集中共生，每個要點幾乎都可以發散、匯合。所以，即使是拆分成700多個要素還可以繼續拆分并一一實現達標，最后回歸到對標要實現的目的——降本增效。

技巧二、創標建模持續化

企業內部創標建模的優點是可以統一工作規范，減少因工作差異產生的溝通問題。內部創標建模的基準可以來源于有經驗的老員工。但是很多員工不愿將自己日積月累的工作經驗分享出來，存在一種怕被“學去”的擔憂。

為此，南車石家莊公司設立了“優秀操作法”的榮譽，讓有經驗的老師傅享受這項榮譽，并把經驗分享出來，他們的經驗也促成了工作基準的建立。其他員工根據基準，迅速掌握了這種方法。

內部創標建模的關鍵在于形成企業內部的工作流程和工作標準，可以實現標桿管理復雜問題簡單化、簡單問題標準化、標準問題傻瓜化的過程。不僅縮小了因工作方向不明確和經驗差距導致的工作結果差異，也可以使相應崗位在進行人事變動時工作質量不受到影響。

為保證工作提升，內部創標建模一定是持續更新的，對經驗的分享和提供也一定是持續的。企業可以通過多種方式，以獎勵、競賽，甚至是固化的工作職責等方式促使員工將工作經驗分享，為企業提供標準化的資源。

技巧三、溝通常態化

標桿管理之所以在企業中的推行會遇到一定阻力，原因之一是其“追根溯源”的作用令員工產生逃避問題的想法。要想尋找問題的根源，標桿管理辦公室的人員在溝通中需要采取一些技巧。

南車石家莊公司是一家集鐵路貨車制造與修理、鐵路特種車輛制造、軌道交通制冷裝備研發制造、機車車輛配件、工程機械研發制造于一體的現代大型企業。一次，工人在修理貨車時為了緊密焊接一個長裂縫，采用了加杠給力的方法。焊接結束后，沒有卸杠。在出廠前最后一次檢查時發現了這個多余的工具。這次失誤在公司內部通報批評。

精益標桿管理辦公室的人來到車間了解情況，工人卻非常排斥。

“我們不是來追究責任的。表面上看是工人操作失誤，但我們要看看從哪些方面能幫你們今后避免類似問題?”

工人解除戒心，和精益標桿管理辦公室的人交談起來。“每道工序如何區分工具?”“一共有多少工具?”“每天下班前都清點工具嗎?”問了幾個問題，標桿管理辦公室的人找到問題根源：工具在工序中混用、工具不清點、無專人統籌等問題。

通過討論、梳理、歸納，操作員工和技術人員一起創建了調修工具基準：第一，對工具進行分類。第二，確定各工序工具的品種和數量，各工序工具刷上不同顏色予以區分。第三，把每個工具標上序號。第四，分類存放、定置管理，每天清點。最后，專人管理，并定期檢查。

企業里每天都在發生問題，有些無法回避的問題會尖銳地暴露出來，有些問題可以掩蓋就變成了長期隱患。如何讓員工主動發現問題并樂于說出來，南車石家莊標桿管理辦公室設立了“頭腦風暴會”，公司領導坐鎮，參會各單位都積極梳理問題，并尋找解決辦法。

推行標桿管理的目的是幫助發生問題的單位明確他們的工作流程和標準，用恰當的溝通方式讓員工了解到標桿管理的本質不是究責而是能幫助員工避免工作失誤、提升工作效率。尋找員工樂于接受的溝通方式會更易于標桿管理的推行。

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