一個企業的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業文化的水平和員工的精神面貌。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到服務禮儀、接待禮儀和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：
什么是商務禮儀？
什么是接待禮儀？
什么事服務禮儀？
商務禮儀的理念、規則、內涵是什么？
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？
如何有禮有節地接待客戶？如何進行自我形象設計？
如何在重要的會議、隆重的場合、頒獎的環節——包裝自己？展現魅力？等等。
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養、溝通技巧和社會觀的外在表現，也是單位形象、企業文化的具體表現。使工作人員可以以自己專業、得體、有禮、有節的形象以及接待技巧，給客戶留下良好的第一印象，并據以提高銷客戶滿意度、企業美譽度。從而在激烈的市場競爭中顯示出自己的強勁優勢。