1、制造業PK服務業；
2、服務經濟的營銷觀念轉變；
3、服務經濟時代企業“利潤”提升之路。

1、服務營銷戰略介紹；
2、服務營銷和公共服務業；
3、服務營銷研究的內容、過程、范圍和特點。

1、消費者的服務購買過程；
2、消費者服務購買的主要決策理論；
3、消費者購買服務行為各階段的特點。

1、服務與市場定位；
2、服務市場的細分與選擇；
3、服務市場定位的層次和步驟。

1、實現客戶升級的途徑——服務細分；
2、搶占客戶注意力藍海——服務定位；
3、客戶生命周期的管理——服務管理；
4、打造客戶忠誠的策略——服務流程；
5、提升服務質量與效率——服務標準；
6、服務執行中的道與術——服務技巧；
7、持續提升服務的關鍵——服務督導；
8、服務系統的改善工程——服務改善。

1、個性化服務的核心秘密——細化；
2、高效營銷執行力的基礎——量化；
3、穩定營銷業績的硬道理——流程化；
4、快速整合資源的催化劑——協同化；
5、人力資源系統保障戰略——嚴格化；
6、樹立榜樣標桿學習策略——實證化；
7、差異化時代的秘密武器——精確化。