·　洞察和探索

消費者趨勢洞察：用創新的方法角構消費者的生活方式，剖析消費者的生活密碼，了解目標人群的行為與態度特征，挖掘出人們未來會可能消費的產品概念，為設計出吻合消費者未來生活方式的服務/產品提供支持。同時，通過社會趨勢的了解也可以看出未來的消費趨勢。

族群生存狀態檢索：它是通過豐富和深入的觀察（通常配合深訪）來了解消費者真實、自然的習性（通常3－5天進行一個樣本）。

消費需求挖掘：通過挖掘目標消費群體的消費特點、對產品/服務的消費需求和期望、品牌心理定位、消費心態以及差異性等，從而有效地實現產品/服務規劃，使其更符合用戶需求。

消費人群細分與區隔：根據不同用戶的背景特征與行為特點，勾勒出不同消費細分群體的畫像，繼而針對不同的目標用戶采取相應的產品、服務和溝通策略。

·　創新和發展

創意工廠：也稱為“創意工作坊”。在新產品/服務的開發中，在企業內部生成了一些初步的創意方向后，就會進入“創意工場”環節，進一步催生更多的新創意。

創意篩選：在新產品開發過程中，取得足夠的創意數目之后，要對這些創意加以評估，研究其可行性，并挑選出可行性較高的創意，這就是創意篩選。創意篩選的目的是淘汰那些不可行或可行性較低的創意，使公司把有限的資源集中于成功機會較大的創意上。

創意發展：經過篩選，得到的產品創意只有為新產品開發指明了方向，必須把新產品構思發展為“新產品概念”才能真正指導新產品的開發。把“產品創意”發展到“產品概念”就是“創意發展”的主要內容。

設計工坊：是新產品開發過程中，產生創意的一個重要環節。在新產品開發的起始階段，由客戶團隊自身或者和調研方一起，在了解消費者需求和明確公司現有產品/服務的優劣拋的基礎上，結合行業發展現狀和對行業未來發展的準確把握，采用“頭腦風暴”的方式，設想出各種新產品/服務或相應的雛形/框架，為下一步在“創意工廠”中產生新創意打下基礎。

渠道創新測試：主要指零售終端的各類賣場中，針對各類貨品的擺放、陳列和布置所進行的測試。其目的在于幫助入場的企業在單位時間內獲得更大的銷量。具體的研究方法有眼球移動法，觀察法，陪同購物，情境重現等。

·　體驗和優化

可用性研究：主要針對電子/科技產品，指在產品開發或優化的過程中，通過了解用戶使用體驗和挖掘消費者的需求，從而診斷現有產品的不足，為改進產品和優化用戶體驗提供依據。

用戶體驗（流程穿越/體驗）：了解用戶在使用產品/服務整個過程中的真實體驗和感受，以獲得用戶對產品/服務的真實、細致的反饋，為改進產品、服務和優化用戶體驗提供依據。

·　營銷組合發展

產品診斷：在產品開發或產品優化的過程中，通過診斷產品特性和產品溝通方面的現狀和不足，以確定產品的改進方向，從而讓產品更符合消費者需求，增加消費者的購買意向度。

包裝測試：通過了解消費者對產品包裝的態度和評價，判斷包裝能否吸引消費者眼球，并對產品的品牌和形象有加分作用，進而觸發消費者的購買興趣。

價格測試：調查消費者對某種產品的價格接受度，幫助商家通過有效的價格策略提升產品競爭力，從而達到搶占市場份額/利潤最大化等目的。

渠道研究：調查消費者的產品購買渠道、獲取商品信息渠道，追蹤消費者渠道選擇習慣的變化趨勢，評價在特定渠道或渠道組合下產品的投放效果，從而為調整渠道策略、最大化渠道投放效果提供依據。

·　傳播溝通

廣告發展與評估：針對特定的廣告進行溝通效果的事前評估，預測廣告投放后是否能成功脫穎而出，獲得消費者注意，并留下品牌印記，同時能讓消費者對所傳遞的信息形成理性/感性認知，觸發購買興趣，并進一步對品牌資產形成累積，從而找出目前投放策略下的問題和不足，確保廣告投放的品質，有助于廣告投入費用獲得最大的投資回報率。

廣告投放效果評估：了解廣告投放后的品牌健康狀況，與投放前進行對比評估，通過該研究可以避免有效的廣告投放被提前中止，或者無效的廣告持續太久而浪費資源。

·　評估和監測

品牌健康度分析：在健康度測量中，通過建立品牌健康指標體系，了解并掌握品牌與競爭對手的知名度，使用率，忠誠及流失的狀況，通過不同層級的指標來透視品牌是否良性發展，明確品牌發展中的優劣勢，以及對品牌營銷組合進行優化及調整。

品牌資產研究：通過品牌資產研究檢測品牌溝通的關鍵信息是否得到有效傳播，明確品牌在核心消費群體中沉淀的品牌核心價值，了解品牌重點屬性的感知狀況，明確品牌發展動力與優勢，為品牌發展策略調整提供決策依據。

網絡輿情監控：網絡輿情監控常用于出現有關產品/商家的負面事件時，通過對負面網絡輿情的監測、預測和控制幫助企業針對該事件進行診斷、治療和修復。

滿意度研究：調查消費者對產品/服務的滿意度評價，追蹤用戶從認知產品/服務、到使用、到售后整個過程中滿意度的變化，挖掘滿意或不滿意的原因，尋找提升滿意度的關鍵機會點和措施，從而幫助商家提升用戶滿意度。