1. 2008年的反思
2. 當今百貨公司所面臨挑戰
3. 百貨公司的經營管理課題
4.金融危機成因與變化趨勢分析
5.百貨公司家的忠告與危機啟示
6.金融危機給不同行業帶來的沖擊與影響

1、危機的定義
2、危機的特征
3、危機的分類
4、危險與機遇
5、危機的內涵與意義
6、危機管理的定義與定位

1、危機管理的意識誤區
2、領導危機意識的養成
3、員工危機意識的兩個層面
4、建立危機意識的神經系統

1、危機管理模型
2、危機管理的5P
3、危機管理的6C
4、識別潛在危機的重要技巧
5、潛在危機來源的識別與清點

1、危機處理程序
2、處理危機三十六招
3、特殊時期如何提高百貨公司活力

1、危機時應對媒體基本策略
2、應對媒體時時易犯的錯誤
3、如何與媒體建立良好的關系
4、正確對待曝光的報道或失實報道
4、危機管理職能與危機階段系統圖
5、危機時期如何穩定核心團隊成員