聲譽風險管理培訓課程_聲譽風險管理培訓-北京交廣培訓

聲譽風險管理

客戶價值：1、訓練學員臨場反應能力；
2、掌握銀行聲譽風險發生的原因和影響；
3、協助學員建立有效的聲譽風險管理小組；
4、從聲譽風險管理案例中學習正確的公關技巧；
5、讓銀行在聲譽風險面前不再犯下原則性錯誤。 [更多]

1、訓練學員臨場反應能力；
2、掌握銀行聲譽風險發生的原因和影響；
3、協助學員建立有效的聲譽風險管理小組；
4、從聲譽風險管理案例中學習正確的公關技巧；
5、讓銀行在聲譽風險面前不再犯下原則性錯誤。

客戶困惑在線咨詢

1、銀行業競爭日趨激烈；
2、公眾對銀行的信任度逐漸降低；
3、國際國內金融業發展環境劇烈變化；
4、媒體環境（尤其是網絡媒體環境）日趨復雜。
2009年1月巴塞爾委員會新資本協議征求意見稿中明確將聲譽風險列為第二支柱，成為商業銀行的八大風險之一，并指出銀行應將聲譽風險納入風險管理的流程中，并在內部資本充足和流動性預案中適當覆蓋聲譽風險。在國際上美國金融監管部門將聲譽作為監管的重要部分，要求監管人員有效的評估銀行的聲譽狀況，并指出聲譽風險是監管者在風險評估中必須考慮的基本指標。

課程大綱在線咨詢

一、什么是聲譽風險

1、聲譽風險的危害；
2、聲譽風險的正確認識；
3、聲譽風險的特點分析；

二、產生的原因

（1）民事訴訟案件
（2）公眾投訴
（3）金融犯罪案件
（4）監管機構行政處罰
（5）權威機構評級降低
（6）市場傳言

三、管理流程

（1）聲譽風險識別
（2）聲譽風險評估
（3）監測和報告
（4）內部審計

四、聲譽風險預防

1、確保實現承諾
2、確保及時處理投訴和批評
3、從多種渠道積累早期預警經驗
4、增強對客戶、公眾的透明度
5、強化聲譽風險管理培訓
6、建立良好的聲譽風險管理體系
7、進一步完善激勵和約束機制
8、保持與媒體的良好接觸

五、內部管理措施

（一）明確董事會和高管層的責任
（二）建立清晰的聲譽風險管理流程
（三）采取適當的聲譽風險管理辦法

六、聲譽風險管理原則