1、客戶服務管理的基本特征
2、客戶服務管理的幾個基本概念
3、客戶服務管理體系的主要模塊

1、客戶服務的定位、目標
2、客戶服務組織體系的構建
3、優化服務流程
4、提升服務標準
5、控制服務質量

1、客戶服務改善項目管理
2、客戶服務人員的管理
3、提升客戶服務技巧
4、塑造卓越的服務文化

1、挖掘和識別目標客戶
2、客戶接近及信賴建立技巧
3、收集信息與挖掘顧客的深層需求

1、處理異議—異議是黎明前的黑暗
2、追根究底—清楚異議產生的根源
3、分辨真假—找出核心的異議
4、自有主張—處理異議的原則
5、化險為夷—處理異議的方法
6、寸土寸金—價格異議的處理技巧

1、假設成交法
2、視覺成交法
3、心像成交法
4、總結締結法
5、對比締結法
6、請求成交法