“流程銀行”概念產生的背景；“部門銀行”的概念；“部門銀行”的弊端及實例；對“部門銀行”的反思 ；業務流程再造概念簡介

以客戶為中心；簡化業務流程；中后臺集中式運作和管理；以業務條線垂直運作和管理為主；前中后臺相互分離、相互制約，以流程落實內控；實施以業務單元縱向為主的矩陣考核方式；以業務流程為主導，部門職責服從業務流程的需要；業務流程實現信息化、自動化、標準化和智能化。

以客戶為中心的目標原則；充分應用先進信息技術的原則；部門職責服從與業務流程的原則；“突破性”再造與連續性改進相結合的原則；符合垂直條線經營為主、橫向管理為輔的組織架構原則

推進后臺業務集中化；實施各項業務流程的整合與優化；實現業務流程的信息化、自動化、標準化和智能化；構建業務條線垂直運作管理和考核為主、橫向管理為輔的業務單元制

關于流程的一般概念；業務流程再造產生的背景；業務流程再造的種類；業務流程再造的三個方面

從價值鏈分析入手，突出核心業務流程；加強流程間的邏輯關系研究，簡化業務流程；以客戶為中心，實現業務流程多樣化；應用標桿瞄準技術進行業務流程改造