1、禮儀的歷史淵源
2、服務禮儀的基本原理
3、東西方禮儀的差異
4、語言與非語言信息的溝通
5、服務過程中容易忽視的禮儀細節
6、服務人員重新認識禮儀的作用

1、個人衛生
2、個人職業形象
3、標準的個人禮儀規范
4、標準的服務用語

1、介紹禮儀
2、稱呼禮儀
3、視線禮儀
4、招呼禮儀
5、交談禮儀
6、送客禮儀
7、見面禮儀
8、遞送物品禮儀

1、素質修養
2、業務能力
3、工作作風
4、卓越的形象管理

1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力

1、面部表情
2、眼神的運用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關系
（5）笑容是商務接待的第一項工作
4、服務人員的微笑練習