電力企業開展全員禮儀服務，加強禮儀教育，提高員工素質，使每位員工不但言談舉止彬彬有禮、儀容儀表大方得體，而且通過掌握禮儀服務技巧，做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立良好的電力企業新形象，形成電力服務的新特色，成為電力企業在激烈競爭中獨步市場、贏得優勢的制勝法寶。
服務是企業參與市場競爭的有效手段，也是企業管理水平的具體表現。隨著市場經濟的發展，也帶來了企業服務競爭的不斷升級，迫切要求企業迅速更新理念，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品味，創造服務特色，打造服務品牌。電力行業是一項特殊的產業，所以一直以來電力市場完全屬于國家壟斷市場。