1、數據分析：家庭停電的負面影響
2、理解對方心情、給予對方快速、高效地服務

1、贏者心態訓練
2、緩解壓力與情緒調整技巧

1、影響電話溝通效果的因素
2 、營造溝通氛圍
3、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
4、深入對方情境
5、高效引導技巧
6、高效溝通六步曲

1、 滿意服務模式與細節
2、 超越客戶滿意的三種方法
3、 抄表現場服務細節
4、 搶修現場服務細節
5、 搶修積極的真理瞬間
6、 服務人員親和力訓練

1、客戶抱怨投訴心理分析
2、處理客戶投訴宗旨：客戶滿意最大 VS 公司損失最小
3、處理客戶投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
4、超越客戶滿意的三大策略
5、避免10種錯誤處理顧客抱怨投訴的方式
6、顧客抱怨投訴處理的六步驟