1、什么溝通與有效溝通
　　2、何為有效溝通 10大特點
　　3、溝通與有效溝通的差別
　　4、有效溝通中的5大障礙
　　5、溝通過程中兩大關鍵因素9大障礙
　　通過沙盤模擬演練單向、雙向、多元溝通渠道

　　1、分析組織不同人的溝通風格
　　2、四種類型DISC人格類型分析
　　3、傾聽：是有效溝通的關鍵
　　4、提問：了解掌握的使用工具
　　5、反饋：清晰、有條理、高效的表達
　　每年沙盤模擬需要大量的傾聽/提問/反饋溝通

　　1、本位主義：站在自己部門的利益考慮
　　2、自我觀念：認為自己的思想是正確的
　　3、關注輸贏：希望自己或者部門贏
　　4、喜歡競爭：你死我活的跨部門競爭
　　5、爭功諉過：喜歡功勞推諉過錯責任
　　情境演練：跨部門溝通現場關鍵因素分析
　　團隊共創：發揮團隊的力量共同探索解決之道。

　　障礙1：缺乏信任(信任是基礎，沒有信任無法協作)
　　障礙2：懼怕沖突(良好的合作需要積極的沖突爭論)
　　障礙3：欠缺投入(不追求絕對一致,缺乏自信懼怕失敗)
　　障礙4：逃避責任(甘愿平庸，逃避責任，缺乏主動積極)
　　障礙5：無視結果(缺乏清晰目標與尋找理由與借口
　　案例分析：如何解決跨部門協作的五大障礙
　　沙盤模擬360度全方位觀察評估參與團隊成員現象

　　困境1：跨部門雙贏心困境分析與解決方案
　　困境2：跨部門投資心困境分析與解決方案
　　困境3：跨部門同理心困境分析與解決方案
　　困境4：跨部門責任心困境分析與解決方案
　　困境5：跨部門大局心困境分析與解決方案
　　沙盤模擬：體驗到跨部門各種困境并分析解決

　　增進跨部門有效溝通與協作的5大協同原則
　　1. 服務協同：誰貼近市場客戶，誰就是指揮棒。
　　2. 指導協同：提供貼身支持，專業創造價值。
　　3. 情感協同：關注公司整體。投資情感賬戶。
　　4. 系統協同：關注組織系統，實現整體運營。
　　促進跨部門有效溝通與協作的5大策略與方法
　　策略1：創造雙贏思維，經常互相支持與協助
　　策略2：秉承有效溝通，高效溝通創造和諧
　　策略3：換位思考思維 設身處地換位思考
　　策略4：塑造情感賬戶 創造良好組織感情
　　策略5：秉承整體利益 站在組織高度協作
　　沙盤模擬創造跨部門溝通協作的5大策略整體解決方案