在以溝通與合作為導向的現代企業中，沒有一件事是可以依靠個人力量去完成的，但是跨部門的合作卻是個令人十分頭痛的問題。
在你的企業里,是否存在以下現象：
1、各部門象一座座山頭，人人只掃自家門前雪；過分注重部門目標，部門目標大于業務流程，使分工協作、齊心合力的效率低下。
2、“不是我的事，不是你的事，那一定是大家的事”。部門間相互推卸責任，“職責黑洞”常有發生，客戶抱怨日益嚴重，老客戶流失無人心痛。
3、遇到服務投訴、退貨、質量等問題時，彼此信任不夠，有人“很難”溝通，同級部門間不去主動溝通與解決，而是等待著使問題升級，最后還把上司擺上臺。
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