1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、蹲姿
5、手勢

1、入座離座
2、出入房門
3、進出電梯
4、上下樓梯
5、遞接物品

1、職場問侯語
2、電話接打禮儀
案例：提問有“禮”有“距”

1、接待禮儀基本程序
2、招呼與引導的禮儀
3、介紹與握手的禮儀
案例：生客賣禮貌、熟客賣熱情！

1、聽到鈴響，速接電話； 2、先要問好，再報名稱；
3、姿態正確，微笑說話； 4、聽話認真，禮貌應答；
5、通話簡練，等候要短； 6、吐字清楚，語速恰當；
7、認真記錄，復述重點； 8、聽話認真，禮貌應答；
9、左手聽筒，右手執筆； 10、備好筆紙，隨時記錄；
11、記錄要全，勿忘六W； 12、做好準備，明確要點；
13、禮告結束，后掛輕放； 14、轉接之前，確認對方；
15、動腦判斷，再轉上司； 16、他人電話，有禮接待。

1、傾聽禮儀
2、交談禮儀
3、語言溝通的禮儀
4、溝通的三大法則：聽清楚、說明白、說好話