1、服務營銷戰略介紹
2、服務消費行為
3、服務市場的細分、選擇與定位
4、精細化服務營銷的八大策略
5、服務文化塑造

1、服務營銷規劃與組織
2、服務過程管理
3、服務質量管理

1、自身素質參差不齊。
2、服務質量不高。
3、職責重點不清，痕跡形式化。
4、團隊意識不強，創新能力不夠。
5、后臺支持力度不夠。

1、進一步明確營銷人員重要性。
2、要適當增加對營銷人員的授權。
3、提供必要的工具支持。

1、實行適當的競爭。
2、建立客觀、簡便、有效的考核體系。
3、開展營銷人員職業規劃的“雙通道”。
4、構建全面培訓體系。

1、做好經營指導服務。
2、做好品牌培育服務。
3、做好需求預測服務。
4、做好終端形象服務。