1、溝通的定義
2、唐老師認為電力對客服務中有效溝通的定義
3、而有效溝通的深層次
4、電力客戶對你印象最深的三個——“黃金印象時刻”
5、雙向溝通的四大步驟——現場實操
6、在對客服務中，高效引導技巧

1、各省客戶投訴現狀分析——正確認識投訴
2、各省電力公司客戶投訴主要在哪些方面
3、客戶投訴的本質原因：事兒沒給人辦好，心受委屈了
4、客戶抱怨產生的過程
5、“難纏”客戶投訴類型的心理分析及應對關鍵
6、現場情景模擬
7、讓客戶轉怒為喜的有效投訴處理模板
8、常見應答場景用語演練與應答話術強化訓練

1、案例中我們需要深刻吸取的教訓和啟示
2、由于服務意識低下導致的工差分析
3、各個國家的媒體應對技巧
4、危機公關處理步驟
5、面對媒體的忌語
6、媒體采訪用戶懷疑電表走得太快時 話術訓練
7、當記者為難你要求你透露點信息時 話術訓練
8、社會轉型期我們中國電力客戶的新型特點及分析

1、化壓力為動力---營銷服務人員情緒管理訓練
2、現場壓力測評
3、壓力與情緒的積極、消極作用
4、情緒管理根基源于一個字：愛
5、了解服務人在工作中的遇到的困難
6、認識壓力的來源