1、危機公關的涵義
2、中國式危機公關策略
3、危機公關八大原則和3T原則

1、對危機的預測能力
2、對政策的應變能力
3、對市場的反應能力
4、對流程的調整能力
5、及時反省失誤能力
6、應對突發事件能力
7、危機過程控制能力
8、變革方案執行能力

1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結階段

1、危機處理的流程與方式
2、發生危機后的溝通原則
3、市場部經理的危機意識
4、與媒體溝通的八大要點
5、與記者溝通的原則把握

1、未雨綢繆
2、及時溝通
3、主動溝通
4、適度溝通
5、有效溝通
6、以人為本
7、一個聲音
8、運用第三方
9、合作不對抗

一忌缺乏預見性
二忌分不清危機
三忌報喜不報憂
四忌應變不給力
五忌處理失順序
六忌決策不果斷
七忌措施不堅決
八忌做表面文章
九忌不以誠相待
十忌盲目太樂觀