1、為什么要學
2、解讀掌握技能的前提與基礎
3、揭密快遞快運行業營業額/業務量翻倍的內在秘密
4、非傳統的營銷與銷售的區別

1、客戶的忠誠度與贏利性解讀
2、客戶關系管理的核心思想
3、識別我的黃金客戶
4、我的客戶在哪里
5、找到客戶最佳方式

1、三級客戶關系營銷手段
2、客戶意向度低的原因分析
3、建立客戶關系的三大準備
4、快速建立客戶關系的方法

1、開發客戶三大特點
2、客戶選擇我們的唯一事實（超值）
3、全中國最牛的醫院，超級達美樂，KFC擴張的內幕
4、世界上最偉大的客戶開發方法——敢于承諾
5、經典案例：順豐敢于承諾的發展歷程

1、客戶滿意的標準是什么
2、客戶投訴的認知——投訴是好事
3、客戶投訴的原因分析
4、有效處理客戶投訴的技巧
5、有效處理投訴的六步驟
6、打造能給自己帶來固定流量的前端