一、人性的優勢與缺陷。
1、趨利與避害的人本動機
＊案例：“拖拉機”“老爺機”“自動識別機”的職場動機
2、每個不可理喻的背后都有一個積極的力量推動。
二、人性的需求
1、情感需求圖譜
2、安全感的圈地行動——防范和抵御防范的行為
＊職場常見四種形態
三、人類心理過程解讀
1、感官——信息收集
＊人們只聽自己想聽的，關注自己想關注的
2、有可能被放大的信息
3、有可能被忽略的有利信息
4、心理對“情緒”“思維”“行動”的指導過程

一、建立目標金字塔
1、由愿望出發的梳理
2、建立可行的執行途徑
3、對目標的不斷精確化和確定化
二、轉移心情焦點
＊感受優化體驗
三、建立情緒行動模式
＊情緒對應的行動化解方式
四、思維的斷舍離訓練
1、可作用力與無作用力識別
2、截斷思維的不可控行為
3、轉移可執行的思維方向

一、情緒能力的三個層面。
＊群體關系情緒——辦公室的“更年期”
＊雙向情緒——案例——一個失控的客戶
＊獨立情緒——躺槍的自尊心
二、你的心情為誰而動
（聚焦式會話過程）
情緒情景一：遇見暴脾氣。
情緒情景二：不期而遇的投訴。
情緒情景三：遭遇體能極限。
情緒情景四：遭遇職場外情緒。
＊你被自己忽悠了
錯會的“正能量”
“被”傷害
＊常見的情緒問題解析
（通過聚焦式會話的四個層面分析分解主題，形成“遇情”分解的習慣和開放的探討空間）
＊小組分享空間——共性問題解答
（依據小組分享的核心內容進行現場咨詢）

一、發現心理習慣。
1、情緒瞬間背后的心理習慣——逃避、抗拒、揣測等。
2、挖出被習慣隱藏的情緒目標。
3、滿足情緒指向的目標。
＊情緒目標推理——課堂練習＊
4、情感美容術。
4.1疤臉的啟示。
4.2對自身際遇的不滿感受。
4.3界定一個美好的自己。
4.4認定一個完全認可的理由。
4.5不要用別人的錯誤懲罰自己。
二、心里習慣自我培養
1、收集有益的信心
2、培養有益的信念
3、在每個挫折里尋找意義
4、讓目標變成一小步一小步的成績
5、給自己積極的心理暗示
三、提升感覺感知能力
1、重視自己的感受
2、勇敢面對痛苦
3、如陽光般關照自己