我們大多數人所處的環境都不是“桃花源”，沖突可以說或多或少都存在。如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業內外和中西方文化的沖突等，這些沖突是困擾許多領導者的問題：
如何進行沖突管理？
如何建立跨部門溝通機制？
中國人是否可以很好地管理沖突？
如何使沖突不影響企業效率和正常運轉？
如何運用有效溝通來處理企業內外的種種沖突？
在一項針對世界領導特質的調查中，成功的領袖素質多達25項，這些素質因人而異，不同的領導具有不同的素質，唯有沖突管理能力屬于每個領導者的必備素質，也就是說，如果一個領導者，不懂得沖突管理，將無法勝任領導工作！“不打不相識”——歡迎進入經典課程《沖突管理藝術》！