1、顧客流失的原因調查分析及影響；
2、企業危機公關VS客戶售后服務；
3、優質售后服務的好處及優勢；
4、客戶售后服務人員的職業要求。

1、金牌售后服務人員的職業形象；
2、金牌售后服務人員的行為禮儀。

1、溝通技巧訓練；
2、客戶性格分析；
3、客戶深層需求分析。

1、售后服務的作用及法則；
2、售后服務的內容及方法；
3、售后服務中的宣傳技巧；
4、售后服務人員之間的分工及配合。

1、提高客戶滿意度的技巧；
2、提高客戶忠誠度的技巧；
3、客戶滿意度VS客戶忠誠度。

1、售后服務的產品分類；
2、售后服務產品分析及定位；
3、售后服務產品的盈利模式。