1、什么是客戶體驗管理？
2、客戶體驗管理的內容因素有哪些？
3、如何做好客戶體驗管理贏得客戶忠誠?
??體驗經濟時代已經來臨!越來越多的企業開始意識到應當將“客戶”作為企業最重要的“資產”來管理和運營；也正因為此，對于客戶互動渠道的管理就越來越延伸，進而轉向對于客戶體驗的關注。這是研究前沿，更是戰略高地。對于現在的中國服務業來說，如何突破只是意識上的“客戶至上”及呆板統一的做法，真正做到“以客戶感受、體驗為中心”，將客戶管理從“數字化管理及關系管理”進一步提升到“對客戶個人體驗的管理”，越來越多的行業和企業意識到：核心競爭優勢的來源逐漸從產品、技術走向客戶端。