1、資深員工
2、收集信息
3、營銷意識
4、個性服務
5、客史檔案

1、外部營銷
2、內部營銷
3、全員營銷
4、服務營銷
5、推銷的藝術

1、用心服務
2、主動服務
3、變通服務
4、愛心服務
5、激情服務

1、禮儀的最高境界是內心的淡定
2、讓禮儀成為自己內心的一份修養
3、如何培養良好的工作意識

1、盡顯專業的外在形象
2、工作服飾的規范及和諧配搭
3、善于利用態勢語言

1、看――觀察顧客的技巧
2、聽――接近和顧客的關系
3、笑――微笑的魅力
4、說――顧客更在乎怎樣
5、動――運用身體語言的技巧