1、缺乏完整管理制度
2、網點的定位不明確
3、理財中心功能不理想
4、產品和服務功能簡單
5、銀行網點轉型的意義
6、銀行網點轉型的必要性
7、銀行網點轉型以變求突破
（1）定位布局
（2）分區改造
（3）流程再造
（4）自助網點

1、推進網點硬件設施轉型
2、推進業務經營管理轉型
3、實現各大銀行網點轉型目標

1、網點定位向零售業務轉變
2、網點重心向經營客戶轉變
3、網點功能向產品營銷轉變
4、網點服務向理財差異化轉變
5、網點文化向以員工為中心轉變
6、網點分流向電子渠道轉變
7、網點環境向標準化管理轉變
8、網點角色向關注大堂轉變

1、認清銀行網點管理的5大挑戰
2、找準銀行網點管理者的定位
3、建設銀行網點標準化工作流程
4、使用銀行網點管理工具

1、網點看三區
2、忙時三處理
3、大堂三件事
4、柜臺三注意
5、管理三結合 6、輔導三句話 7、常說三個詞

1、服務管理的作用與價值
2、管好服務中的最大短板
3、從“神秘顧客”角度解析部分服務細節及易錯點
4、網點服務紀律管理的重點
5、避免服務投訴的3個管理點
6、“客戶等侯時長”專項問題的整治
7、服務管理中的加速器：如何做好服務訓練