1.行業窗口營銷服務工作的提升，始終要堅持“客戶為中心”的宗旨。

 

　　在行業營業窗口推行察言觀色式的營銷，說到底，也是在圍繞客戶做足文章，只有充分了解和認識客戶，才能將合適的行業產品與客戶需求掛鉤，有針對性地服務客戶，從而滿足客戶的需求，這種創新舉措，就是以客戶為營銷工作為出發點。只有圍繞這個宗旨推出的各種營銷舉措，才能真正提升營業窗口營銷的成效，達到和客戶與行業雙贏的最佳效果。

 

　　2.行業窗口營銷服務工作的提升，必須不斷地挖掘“細節”服務。

 

　　細節服務是一種超常規的個性化服務，營業廳營銷服務的提升，必須緊抓每一個與客戶接觸的細節，深化細分用戶的水平。“察言觀色”，便是細節服務的又一很好體現。在客戶言談舉止的細節中，仔細觀察顧客的每一種細微的需要， 通過察言、觀色、分析、判斷等，提高營業窗口的營銷效果。細節服務無止境，加強和改進營銷服務工作，必須要從細節入手，通過細節上臺階，通過細節上水平，通過細節改進服務工作，從而全面提升行業的服務水平。

 

　　3.行業窗口營銷服務工作的提升，必須提升營業窗口營業員的素質技能。

 

　　營業窗口“察言觀色”的營銷技能，實際上就是要“知己知彼”，這就對營業廳營業員的素質提出了更高的要求。如何在短時間內，抓住客戶的外表、言談舉止、銷售情景等要素，分析客戶性格、職業、喜好等，從而準確判斷客戶的需求，給出恰到好處的業務營銷方案。也就是說營業員的服務水平，已遠遠超越了“微笑”和“禮貌”，而是在全面提升營業服務的內涵。要提升行業營業窗口服務水平，營業員除了要有精湛的專業知識，還必須學習心理學、攻心術等拓展課程，準確把握客戶心理，了解掌握客戶需求，才能更好地服務客戶，提升客戶的消費感知，以達到最佳的營銷效果。

 

　　其實，對于這種營業窗口的需要察言觀色的營銷，說來容易做且難，因為服務人員需要圍繞客戶在細節，技能，態度等方面下足功夫，這樣，行業營業窗口的服務營銷工作，不僅有效率，而且有效果，一定會更上一個臺階。同時，在提升客戶個性化服務的同時，也提高了行業整體的服務水平，提高了從業人員的職場競爭力。隨著整體行業的市場競爭的日益激烈，行業服務窗口的營銷服務模式理應轉型，做到日趨精準科學，不斷創新提升。