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    服務行業如何落地企業文化?

    日期:2018-08-13 15:58 閱讀次數:

     
    對于一家企業而言,使命和愿景相對來說可以維持較長的時間,而價值觀會隨著企業的發展戰略在某些時期進行與時俱進的調整。以百勝中國為例,自第一家肯德基餐廳進入中國(1987年)以來已有30年的歷史,我們的愿景始終是:成為全中國乃至全世界最成功的餐飲企業;但隨著公司的獨立上市,交廣國際管理咨詢征集了管理層和一線員工共同的建議,將價值觀調整為第三個版本:共創共享共贏。
    當然,價值觀的調整并不是百分百的變更,而是在保留原有價值觀80%-90%的基礎上,根據企業戰略(strategy)、組織架構(structure)以及公司文化(culture)進行部分調整,例如語言上的微調,使之更易被員工理解。其中,核心的價值觀會自始至終的存在,例如百勝中國倡導的“以人為本”和“為客瘋狂”。
     
    當我們面臨變革的時候,也是我們梳理企業文化的最佳契機。我們會根據每年的戰略和市場變化制定特定的文化主題,例如:2013-2014年,餐飲行業有了巨大的變化,體現在數字化發展、外送服務和消費者行為等方面,因此我們將文化主題定為“新起點,新征程”,意在突出改變的決心,鼓勵所有員工積極擁抱變革;2014-2015年,我們希望推動員工的主人翁精神,因此將當年的文化主題定為“我當家,我成就”;2015-2016年,百勝中國即將從百勝集團分拆,成為獨立的上市公司,因此將當年的文化主題定為“Strength to Strength”,意味著百勝中國將更加強大;2016-2017年,對于百勝中國是新的開始,但我們并沒有忘記來時的路,因此最新的文化主題是“不忘初心,進無止境”。
     
    一成不變且沒有側重點的宣傳容易讓文化停留為一行標語、一句空話。為了使員工充分理解企業的變革,將價值觀內化并體現在個人的日常行為中,企業文化需要在每段時間內設立特定的主題和重點,這樣才能引起全體員工對企業文化的關注。
    當然,價值觀的調整并不是百分百的變更,而是在保留原有價值觀80%-90%的基礎上,根據企業戰略(strategy)、組織架構(structure)以及公司文化(culture)進行部分調整,例如語言上的微調,使之更易被員工理解。其中,核心的價值觀會自始至終的存在,例如百勝中國倡導的“以人為本”和“為客瘋狂”。
     
    當我們面臨變革的時候,也是我們梳理企業文化的最佳契機。我們會根據每年的戰略和市場變化制定特定的文化主題,例如:2013-2014年,餐飲行業有了巨大的變化,體現在數字化發展、外送服務和消費者行為等方面,因此我們將文化主題定為“新起點,新征程”,意在突出改變的決心,鼓勵所有員工積極擁抱變革;2014-2015年,我們希望推動員工的主人翁精神,因此將當年的文化主題定為“我當家,我成就”;2015-2016年,百勝中國即將從百勝集團分拆,成為獨立的上市公司,因此將當年的文化主題定為“Strength to Strength”,意味著百勝中國將更加強大;2016-2017年,對于百勝中國是新的開始,但我們并沒有忘記來時的路,因此最新的文化主題是“不忘初心,進無止境”。
     
    一成不變且沒有側重點的宣傳容易讓文化停留為一行標語、一句空話。為了使員工充分理解企業的變革,將價值觀內化并體現在個人的日常行為中,企業文化需要在每段時間內設立特定的主題和重點,這樣才能引起全體員工對企業文化的關注。

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