企業文化對旅游企業的推動作用

日期：2015-08-29 11:41 閱讀次數:

美國哈佛大學對兩組企業(一組重視企業文化，一組相反)進行了11年的考察比較，發現“前者總收入平均增長了682%，后者僅增長了116%；前者公司凈收入增長了756%，后者僅為1%。”這個調查報告，為文化的超乎尋常的作用力提供了量化的證據。在良好的市場環境下，類似后者的缺乏強勁的企業文化支撐的企業，必將淪為被淘汰的對象，退出市場。我們先看一個案例吧：

有誰想過一個小小的賣魚攤可以變得舉世聞名，又有誰可以想象一個只有中學文化，曾經又以脾氣暴躁而著稱的人可以站在美國許多大公司的講臺上跟那些大企業家們大談企業文化，而這一切，約翰 橫山，一個日裔美國人做到了，他的故事也成為全世界許多大公司給他們的員工做培訓的經典教材。

1986年，約翰 橫山經營了二十年的派克魚市小魚攤由于經營失誤，公司瀕臨破產。“這是一個生死抉擇，要么游過去，要么沉下去。”這時約翰 橫山決定冒險與一個叫吉姆的商業咨詢師的合作，并確定了以要成為“舉世聞名”作為作為公司的偉大戰略構想。怎么樣才能“舉世聞名”，員工們給出了各種各樣的答案，有的說“如果我們成為了舉世聞名的魚市，我們就應該穿著西服，開著奔馳來魚鋪上班。”最后公司把“舉世聞名”定義為，舉世聞名就意味著給那些與我們接觸的人們帶來不同的感受。我們的目標不僅僅是為了要成名，而且要以與人們相處融洽、愉快而聞名。”當然現在還在不斷地根據市場的情形對“舉世聞名”進行新的定義。約翰 橫山作為老板作出三項承諾：

1、使每位光顧我這里的人都感到他們的生活發生了巨大的變化。

2、對于那些富有創造力的員工，我將賦予他們更多的權力，讓他們可以給彼此、給顧客、給社區以及更多人的生活帶來改變。

3、我將向人們證明如果賦予員工更多的權力，你將受益無窮。

美國人花了一個多世紀才認識到企業文化的重要性，而熱衷于撰寫企業文化宣言也是最近一些年的事情，國內旅游業企業文化的建設和管理應該是一個耐心和持久的工作。

比如，譚小芳在訪談和培訓過程中看到，現在很多旅游企業的文化建設，不是落地，而是落在了墻上，到處是口號、標語和宣傳招貼等，貼上去了，講一通，有的還要搞些活動來擴大影響，沒有考核，沒有評估，表面上看起來轟轟烈烈，但實際上，不過是徒費唇舌，沒有任何效果。

什么是企業文化？有人說是老板最經常說的話！也對也不對。譚小芳認為，旅游企業家的態度和行為通過各層管理者不斷向下傳遞，形成了公司整體的思維方式和行為方式，最終匯成了企業文化。
譚小芳老師(預定譚老師企業文化培訓課程，請聯系13733187876)認為，旅游企業的文化建設并不是要拋棄掉企業原來的基礎去嫁接一個優秀的文化，那是不可能的。我們在進行企業文化建設，是要提煉出企業的優秀基因，并在此基礎上培育屬于企業自身的適合企業自身的企業文化。我們只有真正將企業文化弄懂了，按照正確的路徑進行企業文化建設，我們的企業才可能塑造出優秀的企業文化，我們的企業才可能有基業長青的希望。譚老師提出了旅游企業文化建設應遵循的五項原則：

1、目的性

這里的目的性包括兩個方面。一是企業文化自身的定位；二是企業文化建設的目標和方向。

2、開放性

旅游企業文化的建設必須要服務于企業，服務于客戶，那么企業就必須與外界接觸，那么企業文化建設就需要具有開放性。

3、創新性

旅游市場是不斷進步的，企業也在不斷發展，那么企業文化要想更好地服務于企業就必須不斷發展創新。

4、參與性

參與性或者說是人性化，企業文化建設的主體是“人”，企業文化的參與者也是“人”，企業文化的建設始終圍繞著“人”來展開，那么企業文化的建設就必須人性化！

5、獨特性

不同的行業擁有截然不同的企業文化，企業應結合旅游行業的特征及自身的特點建立特色的企業文化。

鑒于企業文化對旅游企業的推動作用，鑒于成為偉大企業的夢想和愿景，譚小芳認為，大多數旅游企業在起步期依靠權威管理，在成長期借助制度管理，在成熟期才考慮導入文化管理，結果只能是事倍功半。譚小芳老師建議企業家從企業誕生之日起，就導入文化管理，未雨綢繆，方可有備無患。
本文來自中金在線：http://news.cnfol.com/090814/101,1598,6355988,00.shtml