總裁網：譚小芳老師解讀物業管理的趨勢和發展

日期：2015-06-23 14:50 閱讀次數:

近年來，我國物業管理行業的呈現出生機勃勃的發展趨勢，隨著一系列物業管理法規、制度的頒布實施，物業管理市場環境日趨成熟，既為物業管理企業創造了發展的機遇，同時使物業管理企業面臨著發展的挑戰。

物業管理行業起源于英國，19世紀60年代，英國政府成立了以廉租房管理為主要工作內容的物業管理機構；20世紀初，在美國成立世界第一個物業管理行業組織，經過了由政府干預轉為完全市場化的階段。在我國，1981年出現第一家市場化的物業管理公司，借鑒香港和國外的管理模式，開始了快速發展。這家公司的出現，在過去國內的房屋物業以“房管所”一統天下的模式中注入了新的元素，逐步開始了物業管理社會化、專業化和市場化的新階段。經過二十余年的發展，物業管理作為一種新的產業類型已在社會化分工中被逐步認同，走產業化發展之路成為物業管理的必然趨勢。

物業管理公司，你病得不輕？

經過十幾年物業管理的摸索，我國在房地產業的社會化、市場化、專業化市場的形成，為物業管理行業帶來了生機和活力，也提高了物業企業的適應力和競爭力。事物是辨證的。在這些可喜變化的背后，還應看到一部分企業存在著這樣或哪樣的病癥，為此譚小芳老師走訪了一些物業公司，發現目前出現的病情還真的不輕呢？

1、缺乏戰略眼光。

2、管理理念滯后。

3、盲目跟隨成“潮流”。

4、工作上“重外輕內”。

5、貪新忘舊思想嚴重。

物業管理存在的問題——

物業管理市場是房地產發展到一定水平的產物。我國房地產業經過近二十年的發展，已經取得驕人的成績，并且成為了我國經濟發展的一支中堅力量。可是，水行舟未行，我國物業管理并不像房地產那樣令人滿意，存在許些問題等待解決。現在，消費者已經視“物業管理為雞肋”，充滿了一股“食之無物，棄之可惜”的情緒。物業管理專家譚小芳老師在培訓和咨詢過程中，發現我國物業管理市場出現的問題主要表現形式如下：

一、滿意度低，投訴率高

二、有市無場，運作困難

三、缺乏規范，缺少互動

如何打破物業糾紛頸瓶？——

頸瓶一：物業管理企業管理服務質量有待規范和提高。

頸瓶二：物業管理觀念有待轉變。

頸瓶三：行業市場化程度低。

頸瓶四：物業公司缺乏監督。

頸瓶五：物權不清是糾紛的導火索。

頸瓶六：物管受制于開發商。

頸瓶七：沒有統一的物管法規。

譚小芳老師認為，只要打破以上物業糾紛的七個頸瓶，才能使得業主和物業公司在地位上的平等性，而物業公司必須加強服務意識，確實做好相關的管理職責，杜絕一些糾紛的產生。

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