譚小芳：中小企業管理制度如何面面俱到？

日期：2015-09-09 19:44 閱讀次數:

        管理制度對任何一家企業都重要，流程建設更重要，可是中國中小企業這么多年來靠機遇、靠能人、靠個人的權威或勤勞也把企業經營得不錯，產品有人要，利潤有得賺，何必搞什么管理制度建設呢?流程管理是什么玩意兒都不懂，就更加不必了吧?

我相信這么想的老板不會少。

還有，搞管理制度建設，要在制度面前人人平等，要在規則面前一視同仁，這對我，不是自討苦吃嗎?我的妹夫姐夫誰會接受制度的約束?那些創業元老、技術骨干，誰會把制度放在眼里?搞流程建設，做事按部就班，讓員工自作主張，那我的權威從何體現?再說了，人是活的，流程是死的，用死的東西管活人，行嗎?

我相信這也是很多老板心中的疑惑。更是一部分老板心中揮之不去的痛!

著名企管專家譚小芳老師認為有制度，執行制度痛苦。沒有制度，遇到棘手的問題都來找老板，天天當沒有規則可依的裁判，更痛苦!有流程，不按流程走痛苦。沒有流程，員工遇到一點芝麻大的事也來請示報告，半夜三更要個螺帽也要把老板吵醒，相信是人都會很痛苦!

我們發現：健康運行的企業大多都是權責明晰、責任到人、分配相對公平合理、流程相對簡潔、工作效率相對較高的企業。能夠持續穩定發展的企業一定是制度規范、流程高效、分配制度公平公正、激勵機制健全完善、企業文化健康優良的企業。在市場上稱王稱霸的企業一定是制度健全、流程為王的企業!

流程稱王比較好解釋，那就是你企業的流程是同行業中效率最高的!

什么是制度健全?著名企管專家譚小芳老師認為那就是員工從招聘、入職、培訓、調崗、晉升、離職等所有的工作環節都有規范的文字界定;那就是錢財從投入，到使用，到增值一系列過程都有管控，并且文字描述清晰準確;那就是物品物料從入庫、出庫、加工、組裝、檢驗、包裝、銷售、送貨都有制度規定，不因為人員更替而改變。做好了，有什么激勵，做壞了，有什么懲處……企業的主要事務工作都有制度規定，這就是制度健全。

可能有人會說了，既然企業制度健全了，那還要流程建設干什么呢?

對流程管理的重視在全球范圍內也是最近二十年的事。

國外的科層管理(也叫科學管理)也保留了封建社會等級制的殘余，在中國當然能夠大行其道，企業等級森嚴，連停車位也要分出三六九等，就餐、入廁就更不必說了。可是在以市場為導向的今天，強調顧客價值至上，強調市場反應速度，強調員工關系平等原則，等級制嚴重制約企業的反應速度，嚴重束縛員工的主觀能動性，不少傳統企業因一次危機事件處置過慢就轟然倒塌的悲劇時有發生。企業界、管理界在總結企業成長正反兩方面經驗時發現：流程繁冗，反應慢是企業發展的桎梏!因此，流程簡潔與否，就成了企業發展快慢的風向標。

同時，流程管理成功企業的經驗也告訴世人，流程建設做好了，管理可以像按圖施工一樣簡單高效!流程是制度的有益補充，是制度的延展。如果我們把流程體系比喻為高速公路，那么管理制度就是保障高速公路暢通無阻的交通法規。二者相輔相成，互相配合、互相促進，共同保障企業運行有序。雖然制度規定了企業成員可以做什么、不能做什么，但可以做的事情如何做，是需要靠流程來指引的。

沒有規范的流程就只能靠個人經驗。如果這個有經驗的員工離開，工作就會受到影響或制約。制度規范的是企業全體成員，流程指引的是特定崗位人員。制度是原則規定，流程是具體活動規范。有了流程體系，就像建好了高速公路，車子就能跑得更快，按流程做事的員工就是快速前行的車子;有了制度保障，就像有了交通法規，車子才能跑得安全，員工的工作成果才有保障，不會因為責任不清，導致干得多的員工吃虧，也不會因為分配制度不公，導致少干的人混水摸魚。所以，即使制度健全的企業，也需要進行流程建設。

在全球經濟一體化時代，中國中小企業靠機遇、靠資源、靠關系就能發財的時代已經一去不復返了，進行制度與流程建設刻不容緩。

前幾天，筆者在寧波參加一個企業家沙龍，有一個老板非常堅決地簽訂了咨詢合同。因為，他感到如果他再不進行管理規范，他的企業隨時都會有倒閉的危險。危險信號就是來自他朋友的同類企業。他朋友的企業產品不錯，市場不錯，三年多的時間就在全國開了一百多間產品零售店。他的朋友是技術高手，也是市場開拓高手，管理恰恰是他的短板。當他的企業規模變大的時候，他個人的管控能力越來越小，企業的混亂卻與日俱增，最后因為內部管理失控，市場要的產品生產不出來，不要的產品卻堆滿了倉庫——沒有計劃、沒有流程、更沒有制度!

搞生產的只顧生產單價高的產品以多拿提成，根本不考慮市場需求;搞采購的只管向給自己好處多的廠家下訂單，根本不管交貨期，也不管價格高低質量好壞。老板過去相信的助手——那群有實權的管理者個人都賺了比其自身工資收入高許多倍的錢，而他們管理的企業卻因為資金斷鏈而倒閉了!在殘酷的現實面前，這位睿智的老板，同時也是一位營銷高手的老板終于認識到了管理的重要。他說，不進行管理制度建設，不進行流程優化，不是把他累死，就是混亂的管理把企業拖垮。

不管你自己組織團隊進行制度與流程建設也好，還是請專家指導也罷，中國中小企業如果想持續生存，想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，進行管理制度與流程建設就是不二選擇，而且早比晚好!往往主動出擊比被動應付要來得從容。