員工滿意度調查與管理

日期：2017-02-06 14:55 閱讀次數:

員工滿意度調查與管理

文/交廣企業管理咨詢機構首席講師譚小芳

員工滿意度是指一個員工通過對企業所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結果。

“員工滿意度調查”是企業人力資源管理工作的重要組成部分，也是很多的企業用來衡量人力資源部工作成績的重要績效指標。作為企業現代化管理的一項必備自評功能，“員工滿意度調查”在超過80%以上的優秀企業里被廣泛使用，一般一個企業至少一年進行一次。一般來說，可以通過以下的問題了解員工對工作本身的滿意程度：

1.你認為你的工作很有意義嗎？

2.你能否看到你的工作成果為他人帶來幫助和價值？

3.你的工作成果對工作伙伴與外部客戶產生很大影響？

4.你在完成每天的工作后有成就感嗎？

5.你是否認為你的工作枯燥、乏味和千篇一律，沒有新意？

6.你是否覺得工作能為你帶來樂趣？

7.你的工作職責清晰嗎？

8.你是否遇到工作出了問題有責任不清扯皮的情況？

9.你是否有足夠的授權處理你責任范圍內的的工作？

中國企業在經歷金融危機的洗禮后，不少企業開始進行產業升級或轉型，在這樣的環境下對高素質人才的需求會逐漸增加，加上2010年中國經濟出現了復蘇的跡象，很多企業對用工的需求越來越大。

同時，西部大開發以及內地的發展，造成了沿海一帶出現用工慌的現象，這給高素質人才和農民工兄弟們增加了很多擇業的機會。

在經濟危機下，還有很多企業實行了裁員、降薪等舉措，一些福利項目也被大幅縮減，比如，原來免費的咖啡沒有了，免費的水果沒有了，甚至連免費的午餐也沒有了。在這種形勢下，企業老板們該如何管理員工的滿意度？

我想先談談員工滿意度的理解——所謂員工滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人的價值觀的影響；不同的雇員對同一種東西存在不同的價值判斷；同時，工作滿意度是（主觀）感知，并不能全面、準確地反映客觀實際情況。人們普遍認為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業的競爭力和績效。所以，企業老板以及高層管理人員，就花費很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。

那么企業要怎樣才能留住人才并提升員工滿意度呢？企業培訓講師譚小芳（預定譚老師員工滿意度管理培訓課程，請聯系13733187876）今天的內容就圍繞這個話題展開。首先，提升員工的滿意度，首先應該確立衡量員工滿意度的指標，形成有效的指標體系，用它來規范滿意度管理的有效運作，使之落到實處。這個工作應從以下幾個方面考慮：

1.工作環境。

2.薪資制度。

3.職責是否清楚。

4.考核政策是否清晰。

5.工作程序是否合適。

6.人際關系是否融洽。

在《孫子兵法》中說：“上下同欲者勝”。對企業來講，“上下同欲”就是指企業管理層與員工之間齊心協力，而這是建立在員工自身的發展利益和人生規劃能與企業的效益和前途一致及息息相關基礎之上的。其次要企業管理層學會識人，眼光、手腕兩面要俱到，才能使有真才能的人樂于為企業服務。最后就是每一個人工作是為了讓自己活得更好。

因此企業要更有效地組織生產和營運，在允許的條件下也要適當的考慮員工人生發展規劃等利益，建立一種賞罰分明以最有效地開發、利用人的才能和成長的競爭激勵機制。罰，不回避管理層；賞，不忘記普通員工。這應該也有胡慶余堂里有最普通的員工能從22歲工作到77歲的原因之一吧。現在很多企業離職率居高不下，我看——對薪酬不滿意不是員工離職的唯一因素，對企業發展戰略不滿、對企業文化不滿、對自身在組織中的發展前景不滿等，都是員工對現有工作不滿意的非經濟性因素，而提高員工工作滿意度是讓員工不再跳槽的關鍵所在。譚小芳老師提出了提升員工滿意度的8“C”原則：

從多個角度看，提高員工滿意度需要做好以下8個“C”：

Control（控制）：讓員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是提高員工在具體工作中得到充分授權的滿意度。

Commitment（承諾）：向員工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通過提供可以預見的職業發展軌道和有前景的企業戰略規劃，提高員工對自身在組織中的發展前景的滿意度。

Challenge（具有挑戰的工作）：給員工安排具有挑戰性的工作，工作內容豐富化，以提高員工學習新技能的機會，提高對自身發展的滿意度。

Collaboration（合作/團隊協作）：將以個人為單位的工作分工轉變為以團隊為單位的協作性分工，讓員工組成團隊工作，營造一種寬松、合作的良性工作氛圍，提高員工對工作環境的滿意度。

Culture（文化）：營造歡快、令人興奮和開放式的環境，結合企業的生產和經營需求，打造與行業、產業、企業相符的文化氛圍，提高員工對企業文化的滿意度。企業文化的內涵豐富，包括企業精神、企業價值觀、企業理念、企業環境、企業形象、企業道德、企業行為等。

Compensation（報酬）：與員工分享收益和贊譽，利用薪酬、福利和榮譽留住員工的人和心。

Communication（交流）：公開、毫無保留地與員工交流溝通，樂意和員工積極分享企業發展等重大事件、決策和信息等，提高員工在組織中的主人翁意識，達成員工與組織的心理契約。

Concern for DueProcess（尊重過程）：以人為本，尊重員工、尊重并接納員工的不同做法、工作風格、處事方法，提高員工對企業文化的滿意度。對許多有抱負的員工而言，高薪職位只是他們前來投效的誘因，建議或創意獲得采納，才是他們最大的成就感。

現代競爭實質是人才競爭，企業之間的競爭說到底是人才的競爭。據媒體報道，北京一家科技公司在科技推展會上發現，有些企業偽裝成顧客與科技人才進行交流和探討，實際是在物色人才。現在企業人才大戰到了需要時刻警惕的緊要關頭。

對于提升員工的滿意度，江總書記說過，"我們要用感情留人，用事業留人，用待遇留人。"對中小企業的人力資源管理有一定的啟發作用吧。