一視同仁并不公平，差異化管理應因人而異

日期：2015-06-26 17:19 閱讀次數:

差異化管理，就是管理者不要過分地一味強調對員工一視同仁，而要因人而異。對員工的管理，我們經常聽到的一句話就是：我對他們都是一視同仁。這句話聽起來似乎頗為公平、公正，實際上這句話根本就既不公平，亦不公正，因為一個企業的員工數多則上萬，少則幾位，無論上萬還是幾位，他們彼此、相互之間并非一個模子制造出來，因而有許多差異。

因此，任何組織內的領導者要因個別的差異，以不同的管理方法與管理技巧施以管理。比如不同性別或不同教育程度的員工，當同樣的績效，或同樣的過失發生后，我們應該用同樣的方式處理嗎？答案可能是否定的。再以體質來說，一個體質強壯的員工與體質較弱的員工，我們可以要求他們做同樣需要體力工作的量化成果嗎？
 

任何企業在論及管理時，都必須了解，管理是通過人建立管理工具（制度），由這些工具來管理員工，而不是由人來管理人，這也是所謂法治，而非人治。制度雖有其一致性與一元性，但在運用這些制度管理員工時，則應因員工個人的差異而運用不同的方式或技巧處理相關問題。諸如對員工表揚來說，有的希望公之于他人，有的希望上級主管的私下激勵；就處分來說，有的輕輕一句責難的話，員工已羞愧難當，有的即使聲色俱厲，員工卻毫無悔意。
 

為了對員工差異管理，各級管理者必須對其所屬員工用心進行了解。不僅僅了解其外表的差異，更要多與員工接觸，以了解其個體行為，其中包括員工的價值觀、態度、性格、認知、能力，以及員工學習與模仿能力對員工行為塑造與增強的效果。
 

員工價值觀是了解員工態度、認知、性格和用何種激勵可以產生作用的基礎，管理者不可不察。千萬不要以為某一位員工的價值觀與你并不相同是針對你個人而來，其實這僅是員工個人價值觀的一致性而已。一個人可能有好幾千種態度，包括了工作滿足、工作投入以及組織認同。身為管理者，要真正了解這些差異，最好能參閱組織行為有關的書籍，因為組織行為是有系統地研究員工在組織中表現出來的行為和態度，從中可以探討他們的差異，對其差異加以了解，進而取舍與運用，采取對癥下藥方式予以激勵，以寬容方式體諒其無心之失。
 

差異化管理是近幾年才興起的管理，這種管理方式主張對被管理方進行分類或分能力、責任后進行不同的管理、責任分配方式。差異化管理是現代企業管理的先進理念之一，這種“面向對象”的管理模式是現代化科學管理的基本要求，是建立在多元思維基礎上的精致管理，是對各項管理工作“劃一”的無差別化做法的普通化管理的“反動”。
 

普通化管理是現在比較通用的，也叫統一管理，是在制定規章制度的基礎上對被管理方進行統一的管理、責任分配等。多數在要求上往往是“一刀切”，方式上往往是“一把抓”，缺乏對不同區域、不同崗位經營管理人員監督管理的分類指導，監督效果自然大打折扣。
 

差異化戰略包括3個方面：
 

產品差異化：產品差異化是最常見的差異化方式，它是指企業的產品在性能、質量等方面明顯優于競爭對手。產品差異化不僅會使外部進入者消耗巨資去克服現有品牌忠誠所造成的某種障礙，而且還會在同一市場上使本企業與其他企業區別開來，以產品差異為基礎，爭奪市場競爭的有利地位。實施差異化競爭戰略的最關鍵方面是實現產品的差異化和個性化。
 

區域差異化：區域差異化是指將機構劃分成不同的管理區域，針對不同的區域采取不同的措施。如何劃分管理區域，可以引入風險評估的概念來確立劃分標準。違紀風險評估的主要任務是要確定風險事件在一定時間內發生的可能性，即風險概率的大小。根據概率大小，對每一個管理區域采取不同的監督措施、指導標準和工作重點，以及資金、設備等支持。
 

服務差異化：服務差異化是指企業在通過訓練有素的員工為消費者提供優質服務，滿足消費者需求而生成的差異。差別化服務可以贏得用戶，擴大市場占有份額，并且在激烈的市場競爭中尋求發展。服務差異化是差異化戰略的重要發展。
本文出自新聞頻道：http://www.aqsiq.gov.cn/zjxw/dfzjxw/dfftpxw/201310/t20131030_384364.htm