為進一步強化員工服務意識和業務技能，提高工作效率，提高優質服務認識，6月30日，國網內丘縣供電公司特聘請譚小芳老師給供電所及營銷部營業人員授課。

此次培訓，首先重點宣貫學習了市公司營銷供電服務思路、目標，并結合該公司供電服務獎懲規定，由授課人員對文件采取逐條講解，圍繞著優質服務的理念認知，結合上半年服務類投訴進行了認真深入地剖析。

此次培訓提出了點到實處、實到細處的為民服務理念，即堅持“善小為止”，增強服務意識，提升服務能力，營業廳人員應落實首問負責制、一次性告知業務、對于各類疑難問題，及時分析判斷并做好跟蹤閉環管理，及時協調溝通，給顧客滿意的答復。同時，進一步簡化業擴手續，優化辦電流程，完善服務機制，使每個環節充分體現分工明確、職責清晰、符合流程，最大限度地實現供電服務便民、為民、利民的宗旨。在遇到緊急狀況或突發事件時，相關服務責任人能與客戶進行有效溝通，對用戶多次反映的問題，一時難以解決的難題，積極協調處理，做好事先預控。

培訓中，講師對該公司營業廳人員提出以下具體要求：一是要加強主動服務意識，塑造微笑、熱情的服務氛圍，以賓至如歸的服務態度降低客戶投訴傾向；二是要規范業務辦理流程，對服務工單及業擴時限耳熟能詳，避免服務差錯；三是要對照優質服務“十項承諾”和“十個不準”，提升溝通技巧，以客戶滿意為導向有效處理客戶意見，防范投訴風險。