湘潭市好人生文化傳播有限公司培訓《呼叫中心流程設計》

日期：2016-10-13 15:37 閱讀次數:

2012年5月7號譚老師受邀湘潭市好人生文化傳播有限公司，培訓《呼叫中心流程設計》課程。

流程設計過程中，特別要注意的是盡量避免流程制定和改進中的潛在風險。 雖然流程在規劃階段都經過一系列的測試，但在實際應用中，不管是制定的新流程，還是改善經過改善后的流程重新上線，仍會有無法預期的狀況發生。 無法預期的影響一般表現為輕微和嚴重兩種。 輕微影響系統或流程的正常操作。當出現這種情況時，在不影響服務業務的情況下對系統對流程進行微調，以達到系統或流程改進的效果。 嚴重影響系統或流程的正常操作。