2016年12月17、18日，沈陽地鐵集團有限公司邀請外部專家呂行老師進行企業危機管理培訓，公司高管和中層管理人員參加了培訓。

 

本次培訓主要講了危機管理、危機溝通和危機處理十大原則等三大內容。由國內資深危機管理專家呂行老師主講。

 

課程主要涉及危機管理意識、預案、技巧三個方面的內容。培訓中，呂老師將枯燥的理論問題案例化，對具體案例進行剖析總結，佐證理論，做到理論聯系實際，理論指導實踐。讓學員從大量典型案例中認知了抽象的憤怒、二級憤怒、三級憤怒等概念；了解了“首因效應”、“塔西佗陷阱”在危機管理中的影響與危害；明白了危機處理不當的五大根源：處理不及時，事態逐步升級；緊要關頭主要領導沒到現場；缺乏政治敏感性，事到臨頭無對策；權威信息失語，虛假信息泛濫；沒有見微知著，防范于未然。

 

呂老師強調，危機預防是危機管理的第一要務。企業要及早建立好內、外部防線系統。既要做到“打鐵還需自身硬”，也要提高危機意識和政治敏感性，做好應有的準備。一旦發生危機，企業要學會進行危機溝通，盡快還原真相，建立信任。在危機處理中要遵循十大原則，尤其要注意留有余地，口徑統一，雙向對等和第三方原則，更好地掌握主動權，達到維護企業形象與維護公眾知情權的統一。

 

本次中心組學習，內容豐富、層次分明，尤其是專家講課中的圖片視頻應用讓學員有身臨其境的感覺，而且雙向交流、氣氛活躍，聽有所思，想有啟發。