長沙晚安家居——《客戶投訴與危機處理》
日期:2018-04-04 18:35 閱讀次數:
交廣國際管理咨詢專家團尹峰老師3月31號,為長沙晚安家居講授《客戶投訴與危機處理》課程。尹老師講到,客戶永遠都是客戶,但是你---服務人員可以讓客戶滿意,也可以讓客戶瘋狂。如果了解投訴客戶的心理需求并擁有客戶投訴處理的能力和技巧,如果能夠在第一時間面對危機給與解決,不但讓客戶滿意而歸,還能轉危為機,也可以實現企業留住客戶的戰略。本課程從客服人員角色認知、服務于客戶的概念、認識客戶投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧、危機處理的實務操作等多個角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。
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