靠什么才能使企業在激烈競爭的市場上獨樹一幟呢?不同的服務性企業可能有自己不同的答案。有的服務性企業認為是商品。但在今天，僅僅靠優良的商品質量已不能吸引更多的顧客，因為，在商品日益豐富的今天，商品不是顧客做出購買決策的唯一依據，各服務性企業之間商品的差距正在逐步縮小、日趨一致。
企業再沒有別的辦法了嗎?如果市場上的所有企業都提供同樣高質量的商品，又都向顧客提供同樣的讓利折扣，都是同樣的廣告投入，那么一家企業如何才能脫穎而出呢?出路就在于塑造一個強勢企業并長久管理它!但塑造并管理好一個服務性企業的最薄弱的環節在哪里呢?實踐證明，是顧客服務，即增值銷售。
交廣國際管理咨詢專家團王孝民老師為某企業內訓《用心服務，傾聽投訴，直面商業購物中心客服管理及投訴困惑》。講師通過課程讓學員明白全方位服務是二十一世紀塑造強勢服務性企業，從而獲得競爭優勢，保持長期發展的最有效手段，樹立這種理念并建立全方位服務管理體系也就成為當今企業一個急迫的任務。課后學員表示本次培訓收獲很大，深層的把原來零亂的服務思維系統化，所得知識能運用到工作中。
