2011年4月9日，一個陽光明媚的春日周末，企建工程如期開課。蒞臨本期課程的老師是著名企業培訓專家譚小芳老師，還有幾十位來自北京各知名企業的高管參加了本次課程。譚小芳老師始終站在企業經營、管理、顧問、培訓業務的第一線，在專業咨詢背景之下為企業提供資深講師的顧問式培訓服務，使得她對于不同企業的培訓需求有著獨特的理解。她認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

譚老師認為，作為企業經營者，注重當年的經營效益固然重要，可片面的強調一時的短期目標的行為將無疑于殺雞取卵。只有推行全面質量管理和"零缺陷"管理，堅持“高標準、精細化、零缺陷”的細節管理理念，將管理活動涵蓋公司設計、研發、生產、銷售、采購、管理、后勤等各個部門、各個環節，才能真正讓企業在經營上，達到月月都旺季的興盛局面。譚小芳老師帶領學員通讀：今天的市場屬于顧客的滿意度，明天的市場屬于顧客的美譽度，未來的市場屬于顧客的忠誠度。

譚老師認為：硬件上的完善彌補不了軟件上的缺失，但軟件上的完善卻可以彌補硬件上的缺失。所以企業要做好各項服務。譚老師提出了全面質量管理的基本觀點，包括：“用戶第一”的觀點，即千方百計做到使用戶滿意。這是衡量全面質量管理的唯一標準，是由全面質量管理的最終目的決定的。“用戶第一”的觀點，還體現為“下道工序是用戶”“服務對象是用戶”的觀點；“預防第一”的觀點，即由事后把關轉為事先控制，把質量管理工作的重點集中在生產過程中可能影響產品質量的各種因素上去，對它們進行控制，加以管理。由消極地挑揀廢次品轉為積極地防止廢次品的發生；“一切以數據說話”的觀點，要使質量科學化，必須依據大量的數據進行定量分析。揭露質量問題，評價質量水平，分析生產過程中的質量狀況，管理產品的生產過程，都要用數據來說話；一切按PDCA循環程序辦事的觀點。P、D、C、A管理循環，是全面質量管理的基本方法，一切質量管理都必須遵循P、D、C、A的科學管理程序。
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