題    目：華山之亂

錄棚時間：10月11日（周四）（13：30——14：30）

地    點：北京東方大學演播室（十八里店）

主 持 人：白楊

嘉    賓：

王 志 安：著名新聞評論員

譚 小 芳：著名企管專家，曾著書《策動旅游》

編    導：周立媛

資    料：http://news.cntv.cn/china/20121003/103205.shtml

【主持人問題】

1、 當天的情況如何？亂成什么樣？又為何會如此亂？絞車與擺渡車都分別出現了哪些問題？現場發生擁堵現象，景區該做哪些疏導？

2、 當發現游客增加時，景區正常應該如何應對？例如停止售票、分流等，那為何此次華山沒有采取這些措施？這背后又有哪些潛在因素？

3、 以當天的情況，游客的退票要求能不能得到支持？可不可以追加索賠呢？如果追加索賠向誰要，要多少？像這樣異地游，如何能拿到索賠呢？

4、 您還接觸過類似的案例嗎？在此種混亂情況下，可能會存在哪些潛在的風險？華山如此險峰更應該注意什么？

【主持人問題】

1、 為何一起簡單的退票事件能引起這么大的沖突？我們看到他們是晚上10：00去退票的，而且退票時，退票處已經被砸，這會不會也是事件的誘因呢？

2、 打人的人到底是誰？景區與圍觀者及傷者說法不一的時候，為何警方會采信景區說法？這背后有沒有地方保護的可能存在？為何警方稱全景監控存盲點，是否存在瞞報的可能？

3、 景區言論為何倉促而又前后不一？這樣的言論能否服眾？將責任推到倒票農民身上是否明智？即使此事是倒票農民，景區對于倒票事件為何如此姑息？存不存在景區外包的可能？

【主持人問題】

1、 為何一起簡單的退票事件能引起這么大的沖突？我們看到他們是晚上10：00去退票的，而且退票時，退票處已經被砸，這會不會也是事件的誘因呢？

1、 從華山滯留及捅人事件可以看到景區管理的哪些缺陷？如此不足是否在其它景區也存在？

2、 為何當游人超員的情況下沒有進行預警？如果要做到及時預警需要哪些機構協作？ 游客又可以從哪些渠道得到預警信息？

3、 在出外旅行時，游客應該如何正確的解決矛盾？您有哪些因解決不善而激化的案例？在出行前，如何選擇一個滿意度高的景區？如果到達景區后發現客流量過大，應該如何應對？

4、 目前針對游客量大有哪些方法？限流法您覺得有用嗎？會不會導致部分游客沒法觀景？預約法您又如何看呢？