近日，浙江天德股份有限公司特邀譚小芳教授為其管理層進行客戶管理課程培訓。客戶管理本身不是目的，而是如何通過客戶管理，產生更多的訂單和收入，如何降低銷售和服務成本，如何創造更高的利潤，如何保持長期的增長。客戶管理不是孤立客戶數據的管理，而是和多渠道客戶聯系，銷售機會管理，客戶數據的分析緊密地聯系在一起。

總之，如果沒有人性關懷的意識，沒有發自內心的服務意識，表面上喊的再好聽，客服管理技巧學的再多，如果離開這個根本，客服中心所有柔美的聲音，都會變得象“貓哭耗子一樣難聽。”本次培訓在寧波舉辦，除了以往的內容講解外，還精心設置了互動問答、現場演練等環節，全面調動學員的積極性。