譚小芳老師認為，這些口號是響亮的，也是很多企業客戶管理的指導思想，但在實際行動中卻缺乏可操作性：領導會在大會、小會上強調客戶管理重要性，但是一些員工卻有苦難言，銷售人員必須把客戶的錢掙回來，而不是把商品送給我們尊敬的上帝，服務人員也不可能滿足每一個客戶的特殊需求，任何一個公司都不可能做到滿足任何一個客戶的特殊需求，因為企業畢竟不是福利機構，要計算投入產出，否則企業就玩完了，當然做秀的時候另當別論--因為即使最優秀的企業也會出現客戶服務的疏漏！
客戶是上帝，是做銷售的人最熟悉的一句話，走進大大小小的商店企業，都可以看到這句話。還有延伸版：第一客戶永遠是對的，第二客戶如果有錯誤，前參看第一條。于是乎大家就真的認為客戶是上帝了。客戶真的是上帝嗎？這句話最早來源于沃爾瑪，這是一個彌天大謊，是欺騙迷惑消費者的教條，目的是迷惑中國的競爭對手。為什么說客戶不是上帝？
1．客戶是享受服務的，對你是有要求，有期望，甚至有牢騷，抱怨，投訴的；而上帝是無私的，是給予的，是造物主。
2．客戶是個性化的，多樣化的；而上帝是唯一的，一成不變的。
3．客戶是按照雙方的游戲規則來執行的，而上帝是遵守自然的規則，不以他人的意志為轉移的。
所以，譚小芳老師認為，客戶就是客戶，是有意識形態的，有情感的，而上帝是崇高的，唯一的，永恒的，所以說客戶不是上帝。我們請看下面的案例：
這是一個發生在美國的故事，美國西南航空公司的一名空姐，在給乘客端咖啡時，因為飛機氣流顛簸造成身體失衡，不小心把咖啡濺到了一名男乘客的西裝上，這個乘客立刻暴跳如雷，并把空姐猛地推到在走道上，造成空姐的臉部被椅子劃傷，空姐起來繼續向乘客道歉，這名乘客卻不接受，反而繼續破口大罵，其行徑甚至受到了其他乘客的指責。
這時，正在隨飛機出勤的公司總裁，大名鼎鼎的商業領袖赫伯凱勒爾從前艙走了出來，了解了事情的詳細經過之后，代表航空公司，向這位乘客道了歉，并同意以西裝原價兩倍的代價給予賠償；然后他通過飛機廣播，向全體乘客宣布公司的決定：公司已將這位野蠻乘客拉進黑名單，他將終身不得乘坐該公司航班，理由是，因為他侮辱了公司員工，侮辱員工等于侮辱了公司，一個被你侮辱的航空公司，應該不值得你繼續乘坐……最后他強調，顧客也有不友好的，我們拒絕載乘不友好的顧客，請大家諒解……
赫伯凱勒爾的這個非凡舉動立刻在美國引起了轟動，一時爭議非常激烈，我們不去看他這樣的做法究竟對還是不對，從公司員工層面來看，美國西南航空公司的空姐受到了乘客的侮辱，但卻受到了公司的保護，并為她挽回了尊嚴。
從故事可以看出--過度依賴客戶容易導致客戶隨心所欲，另一方面服務提供者容易產生惰性，滿足現狀，不思進齲任何一個客戶，都有需求的波峰和波谷，服務提供者不能在一棵樹上吊死。忠實于客戶，并非只忠實于現有客戶。
企業培訓講師譚小芳認為，在服務員工方面--美國西南航空公司堪稱典范，它甚至放棄了顧客第一的原則，倡導的是員工第一，顧客第二 。西南航空公司總裁凱勒認為：如果認為'顧客永遠是對的'，那就是企業主對員工最嚴重的背叛，事實上，顧客經常是錯的，我們不歡迎這種顧客。我們寧可寫信奉勸這種顧客改搭其它航空公司的班機，也不要他們侮辱我們的員工！--誠然，沒有顧客的存在也就沒有企業的存在。但從另一方面來說，企業的員工是顧客的直接接觸者，是向顧客傳遞服務和價值的關鍵。要想讓顧客感到滿意、得到尊重，企業必須首先讓自己的員工感到滿意、得到尊重；要想讓顧客得到真誠完美的服務，企業必須首先對自己的員工提供真誠而完美的服務；要想為顧客提供一流品質的產品，必須首先將自己員工的素質塑造到一流；如果在顧客前面，我們的員工必須矮人一等，必須拋棄自尊，如果我們的員工連起碼的人格尊嚴都得不到滿足，他們又如何能夠提供出一流的服務？
15年前，還是四川拖拉機廠電焊工的張勇在家鄉簡陽支起了四張桌子，利用業余時間賣起了麻辣燙。有一回，客人一致夸獎火鍋好。等客人走后，張勇嘗了一下火鍋的湯底，一種難言的苦澀讓他趕緊吐了出來。巨大的反差，讓他自問：“這么不好吃，為什么這些食客還照來不誤？”這一問，他發現了一個飲食業的秘密：一線服務人員積極主動的態度至關重要。
從那時起，張勇就深悟了餐飲行業商業模式的關鍵點，抓住餐飲行業的關鍵——員工。海底撈的每一個員工都能以經營者的心態積極與食客互動，善于捕捉任何一點機會，為客戶送上滿意的服務。他們都發揚了張勇當年的傳統，抓住任何一個細節，都耐心詢問食客的意見。不僅僅是為食客服務，還要讓他們把海底撈當自己家里的事，不斷有改進的金點子出來。
練攤出身，使張勇沒有被標準化、數字化、規模擴張、跨國投行的橄欖枝所迷惑，他深知客戶需要員工一刻接一刻、細致周到地去打動，去真誠回應客戶的每一個微小的要求。
在海底撈的公司目標里，“將海底撈開向全國”只排到第三位，而“創造一個公平公正的工作環境”、“致力于雙手改變命運的價值觀在海底撈變成現實”則排在前面。海底撈的員工不住地下室，房間配有電視和上網的電腦，管吃管住解除員工的后顧之憂，而海底撈小學等一系列親情投資，以及每一個人都可以在工作中進取上升的體制，更是把每一個員工激勵到了末梢。
老板關心照料好員工的小事，員工會照料好公司的大事。稻盛和夫與張勇通曉這個秘密，可惜許多中國企業家還不明就里。
在過去的一年中，每次給企業高管講課，譚小芳老師都喜歡做這樣一個互動練習：不要想什么理念，根據你對自己公司的真實感受，把下列五個因素(客戶、股東、社會、員工、協作商)排出一個序來。從年初到年終，這個排序有著巨大的變化。年初，大多數人喜歡把客戶放在第一位，把股東、社會、員工、協作商等放在后面。到了年末，把員工放在第一位的漸漸多了起來。
事實上，對企業來說，員工也是顧客，是企業的內部顧客。從這個角度來說，員工第一理念的提出，非但沒有否定與弱化顧客至上，反而是對顧客至上的一種更深層次的理解，它準確地豐富和發展了顧客的內涵，使之更具有現代意味。
總之，企業培訓講師譚小芳認為，在與客戶長期的接觸中，交易、交心、交朋友都是相互的。一定要保持個性，在處理問題的態度上，客戶是上帝。但在處理問題的方法上，就要區分客戶的對與錯。
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