任何商業組織面臨的強有力挑戰之一就是應急管理。例如，一家古老的木質品公司在商業循環周期正常期間連續生產，僅因為其持續時間比預期更長而大吃一驚;一家最大的消費品聯合批發公司的主管突然意識到，他的市場已被某一競爭對手占領了—他的下屬曾猜疑過這件事，但其實此事已經悄悄發生了好幾年。這些事件表明，未預料事件并不以驚人的危機形式出現。相反，它由組織內部一系列簡單得完全被忽略的事情所引發的。
 

 

  好的應急管理是警覺的應急管理。它是通過諸如配電中心，航空母艦，人質談判代表團這些組織，它們始終處于非常棘手的條件下運作，然后盡力將事故減低到常規比例之下后研究得出。這些組織較少失誤，盡管他們面對大量未預料事件。

 

  應急管理的關鍵在于警覺，在應急管理的最初階段，未預料事件也許只表現出微弱的不祥征兆，絕大多數人傾向于對這一個微弱征兆只作微弱的反應，而警覺能培養一種看清微弱征兆的能力，于是對微弱征兆反應強烈。

  企業應在降低企業自身風險的同時，提高企業資源的共享度。汶川大地震，為疏于災害和危機管理的企業敲響了警鐘。其實，中國是世界上遭受自然災害影響最為嚴重的國家之一，地震僅是其中之一。

 

  企業應積極參與災害管理活動，在降低企業自身風險的同時，提高企業資源的共享度。而要做到這些，企業須建立應急管理機制。所謂應急管理，是以應對突發事件（自然災害、事故災難、公共衛生和社會安全事件）為中心，包括：事前、事發、事中、事后全過程的管理。

 

  災前做好數據備份

 

  災前的準備工作，包括：監測、觀察、預測、預報、備災與應急預案制定。雖然地震的預測難度較大，但針對其他災害的防范工作有時也能派上用場，比如臺風。更為重要的是，隨著信息化進程的推進，銀行、保險（放心保）、基金、通信行業以及政府機構對數據的依賴日益加深。

 

  災難對IT系統的破壞所造成的數據丟失，將對這些領域造成嚴重乃至毀滅性的打擊，因此相關部門及企業的事前防范工作必須包括業務災難備份。在9·11事件中，大約150家金融機構的客戶資料和重要數據隨著世貿中心大樓的倒塌，瞬間灰飛煙滅。而摩根士丹利由于在新澤西州設置了完整的業務災難備份以及恢復系統，兩天后就恢復了業務。

 

  災中員工生命第一

 

  災難當前，企業應該把員工的生命財產安全放在第一位。因此很多公司在5·12地震后都在第一時間聯系了各自位于四川的分支機構，確認員工的人身財產安全。當然，此次地震中也有一些企業表現不盡如人意。比如:北京、上海等地很多企業當天并沒有發揮相應的管理職能，員工多是自發慌忙地跑到地面，然后擠在附近的道路兩旁，狂打手機問候家人朋友并了解相關情況，當時的場面幾近混亂。

 

  災后盡企業公民之責

 

  事后的綜合災害管理側重于恢復與重建。受災的企業要重建生產線，未受災的企業則應幫助災區盡快進入正常狀態。由于人們在災后往往會經歷一個比較感性的時期，所以企業應充分考慮和照顧消費者以及員工的情緒。如果企業慷慨解囊，不僅有利于維護自身品牌形象，而且能夠激起員工的自豪感和責任感。企業管理者應該充分運用自己的想象力和創意，把錢花在刀刃上。一定程度上，災害為企業提供了一個改善與受災國家或地區政府及合作伙伴關系的良機。

 

  LG集團在5·12地震后通過中國紅十字會向災區捐款1700萬元人民幣，總額并不很高，但引人注目的是，其中700萬元捐給了其總部位于四川災區的業務合作伙伴—長虹電器。因為此舉尚屬首例，無疑將使其子公司LG Display與長虹的合作伙伴關系更加緊密。

 

  持續關注員工心理

 

  突發災害往往給災區員工乃至旁觀者帶來心理創傷。因此企業還應對此進行關注。有條件的企業還可以啟動EAP（員工幫助計劃）服務。這是一項由應用心理學專家隊伍深入企業，根據企業具體情況，為其管理者和員工提供管理以及個人心理幫助的專家解決方案。

 

  據調查，目前90%以上的世界500強企業總部都為員工提供EAP服務。據悉，“9·11”后，為幫助員工更好更快地恢復工作狀態，紐約很多企業都在開工前啟動了EAP服務，聘請心理學家給員工進行心理調適。

 

  與此同時，那些沒有受到災難直接影響的企業，其員工同樣不可避免地會受情緒影響。在這個特殊時期，企業不僅要創造條件，盡量滿足員工提供捐助或做志愿者的愿望，而且也要加強對員工的心理關懷和扶持。企業管理者應該比平時更加關注員工的情緒狀態，比如：群發郵件、個別談話，或組織開展員工內部座談會，設立網上交流平臺等，讓大家抒發對地震的感想、釋放不安情緒。

本文出自和訊網：http://bschool.hexun.com/2013-11-05/159375563.html