目前各行各業已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識，如何提高整體隊伍的綜合素質，如何在服務中“防止失誤”，如何對服務的漏洞進行補救，進而使得客戶滿意——已迫在眉睫！企業必須從精細化管理下手，讓員工服務標準執行到位。提升服務意識，講求溝通配合！
真正卓越的客戶服務是很少見的。事實上，據調查顯示，盡管80%的企業都認為自己已經為客戶提供了優質的服務，但是消費者卻認為真正提供了滿意服務的企業只有8%。當今幾乎各行各業都設有客服部門，美國每年約有430億個客服電話，客戶的抱怨也從未停歇。完美的客戶服務是公司生產的必備武器，作為一個客服人員，你是不是每天都會被投訴電話“轟”的焦頭爛額！是不是還在周旋于無數的客戶抱怨之中而身心俱疲！現在，救星來了！我們老師根據企業的實際情況制訂出一套個性化的服務課程與行為規范，希望員工認真遵守，提高服務意識，在工作中靈活運用，讓它成為團隊內外增進友誼、加強溝通的橋梁。