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    物業管理專業想與服務創新

    物業管理專業想與服務創新

    課程專家 | 為你而制 一企一案 | 即刻預約

    客戶價值:1、通過對服務創新的理解,掌握服務創新的基本步驟和技巧
    2、了解服務團隊高效管理的關鍵因素,提升服務團隊核心能力
    3、通過對服務創新的理解,掌握服務創新的有效途徑和基本方法
    4、通過服務團隊的打造,提升服務能力,進而有效提高企業競爭水平
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    1、通過對服務創新的理解,掌握服務創新的基本步驟和技巧
    2、了解服務團隊高效管理的關鍵因素,提升服務團隊核心能力
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    客戶困惑 在線咨詢

    物業管理服務出現標準化服務流程管理—服務質量的難以保證。
    現今物業行業的高效的投訴處理渠道是客戶忠誠的保證。

    課程大綱 在線咨詢
    一、服務創新的本質和意義

    1、服務創新分類
    2、什么是服務創新
    3、什么是真正的創新
    4、服務創新的意義和本質

    二、服務創新的步驟與技巧

    1、服務創新的要素定位
    2、服務創新思維的產生
    3、服務創新的思維技巧
    4、服務創新的計劃與實施

    三、服務創新的途徑和方法

    1、服務理念創新
    2、服務品牌創新
    3、服務產品創新
    4、服務營銷創新

    四、服務團隊管理的原則

    1、分析服務團隊模式
    2、了解服務團隊機構和技能
    3、厘清服務團隊角色和定位
    4、建立服務目標和績效考核體系

    五、服務團隊管理的運作

    1、服務團隊管理的關鍵因素
    2、如何形成強有力的戰斗力
    3、服務團隊目標管理的方法
    4、服務團隊的領導、協調、互動

    六、加強服務團隊服務創新能力

    1、通過客戶服務創新,了解客戶需求
    2、通過客戶服務創新,有效超越客戶期望
    3、通過客戶服務創新,合理進行客戶關系管理

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    本土

    本土四大管理咨詢機構之一

    履歷

    13載229人團隊9600余客戶

    口碑

    500強超過300家簽約合作

    掌門

    知名專家譚小芳坐診號脈

    著作

    百余本交廣書系暢銷書榜

    思維

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    接受NHK、BBC、央視采訪

    三維

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    公益

    在咨詢界首推“小基金”

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    適合人群

    1、關注物業管理企業經營效益的決策層管理人員(總經理、副總經理、事業單位后勤管理負責人);
    2、負責物業管理企業具體項目的中高層管理人員(項目經理、主管等)
    3、參與物業管理服務的協作部門及人員。

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