全媒體時代，人人都是新聞訊息的接收者，同時也是輿論的發布者，輿情是一把雙刃劍，錯誤的應對往往讓糟糕的事態雪上加霜，正確的引導卻能使危機轉化為時機，如何適當的管理社會新聞和輿論，已成為各銀行一項重要課題。
當今中國，新媒體特別是網絡傳播急劇發展，網絡輿論的爆發性與不可控性，給銀行的相關部門帶來了風險與危機管理等難題。面對層出不窮、類型各異的各種輿論危機事件，銀行如何構建突發事件及危機管理體系，如何理順本單位與各類傳統及新型媒介的關系，提升應對危機的能力，如何建立起與受眾良性溝通的有效渠道，進行危機公關，對于銀行發展有著重要作用，是防止和降低危機損害的關鍵所在。