1、主動服務的心態
2、頂尖心態
3、注重細節的心態
4、感恩的心態
5、責任的心態
6、協作的心態

1、豐富的銀行從業知識
2、成熟的銀行從業心理
3、靈活應變的銀行從業能力
4、塑造健康團隊，有團隊合作精神

1、客戶有哪些共同需求？
2、客戶期望值與客戶滿意
3、優質客戶服務準則
4、臨柜人員的五項修煉
看的功夫
聽的藝術
笑的魅力
說的技巧
動的內涵
5、現場服務6步法及要點
第一步：與客戶打招呼
第二步：詢問客戶需求
第三步：為客戶辦理業務
第四步：將客戶的存折或現金交給客戶
第五步：征詢客戶業務是否辦理完畢
第六步：一句話營銷
第七步：感謝客戶光臨

1、“盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時的積極態度
2、掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法
3、不回避并找出原因
4、讓客戶發泄同時認真傾聽
5、充分道歉
6、收集信息
7、再次征求顧客意見
8、跟蹤服務
9、提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務溝通技巧
10、實戰演習：平息客戶不滿

1、SPIN 引導技巧
2、溝通引導的目的
3、高效溝通談判六步驟
4、溝通引導實用策略
5、促成合作策略
建立并強化優勢策略
同一戰線策略
假設成交策略
逐步簽約策略
適度讓步策略
資源互換策略

1、影響產品呈現效果的三大因素
2、產品推介的三大法寶
3、FAB呈現技巧
4、銀行常見產品呈現技巧