1、中國房地產企業的管理模式
2、物業公司的轉型與升級
3、企業評估方式改變

1、認識客戶
2、客戶關系的必要環節
3、客戶關系部門的職責與目標
4、全員客戶意識培養

1、理解你提供的服務
2、確定優質服務標準
3、制定優質服務標準
4、貫徹和實施優質服務標準

1、服務審核系統
2、客戶調查與反饋系統
3、創立客戶反饋系統

1、投訴形成與特點
2、投訴受理渠道與處理流程
3、處理不同類型的投訴者
4、重大投訴處理原則及預案

1、物業管理內容與物業公司定位
2、交樓策劃與注意事項
3、交房投訴與風險管控
4、項目遺留問題處理